LATEST
Alcatel-Lucent Enterprise ALIE: Έξυπνο GenAI Chatbot για εργαζόμενους
Η Alcatel-Lucent Enterprise ανακοίνωσε την παγκόσμια διάθεση του ALIE, ενός προηγμένου chatbot τεχνητής νοημοσύνης, με στόχο την ενίσχυση της αποδοτικότητας και τη βελτίωση της εξυπηρέτησης για τους συνεργάτες διανομής και τους εργαζόμενους της εταιρείας. Η λύση βασίζεται στην ιδιόκτητη μηχανή γενετικής τεχνητής νοημοσύνης της ALE, με την ονομασία PythiALE, και είναι διαθέσιμη μέσω της πλατφόρμας Rainbow™, του cloud-based συστήματος επικοινωνίας της ALE.
Με την εισαγωγή του ALIE, η ALE έχει ήδη καταγράψει εντυπωσιακή μείωση 50% στον όγκο κλήσεων προς την τεχνική υποστήριξη, γεγονός που καταδεικνύει την ικανότητα του chatbot να επιλύει γρήγορα και αποτελεσματικά τα περισσότερα αιτήματα συνεργατών. Τα κύρια χαρακτηριστικά του ALIE είναι:
24/7 εξυπηρέτηση: Το ALIE απαντά σε τεχνικές ερωτήσεις, παρέχει πληροφορίες για προϊόντα και διαθεσιμότητα, εντοπίζει παραγγελίες και διαχειρίζεται αιτήματα υποστήριξης, προσφέροντας άμεση και συνεχή υποστήριξη. Επίσης, ειδοποιεί το ανθρώπινο προσωπικό όταν απαιτείται παρέμβαση.
Πολύγλωσση & ανθρώπινη εμπειρία: Μπορεί να αναζητεί τεκμηρίωση σε διάφορες γλώσσες και να παρέχει εξατομικευμένες απαντήσεις στη γλώσσα του χρήστη, διαχειρίζεται τυπογραφικά λάθη ή συνώνυμα και επιτυγχάνει φυσικό διάλογο.
Αναζήτηση εγγράφων: Έχει πρόσβαση σε δημόσια τεχνικά έγγραφα των προϊόντων της ALE και για τους υπαλλήλους, σε εσωτερική τεκμηρίωση, διευκολύνοντας την εκπαίδευση και τη γρήγορη εύρεση πληροφοριών.
Εκμάθηση μέσω μηχανικής μάθησης: Με κάθε αλληλεπίδραση, το ALIE «μαθαίνει», βελτιώνοντας συνεχώς την απόδοσή του.
Το ALIE έχει σχεδιαστεί με βάση αυστηρές πρακτικές ασφαλείας και είναι πιστοποιημένο σύμφωνα με τα διεθνή πρότυπα ISO 27001 και ISO 9001, ενώ τηρεί και τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων και την Ευρωπαϊκή Νομοθεσία για την τεχνητή νοημοσύνη.
Τα δεδομένα που επεξεργάζεται φιλοξενούνται σε ευρωπαϊκά κέντρα δεδομένων της AWS, με εφαρμογή της αρχής του ελάχιστου δικαιώματος πρόσβασης και κρυπτογράφηση σε κατάσταση ηρεμίας, διασφαλίζοντας την προστασία των προσωπικών και εταιρικών δεδομένων.
Ο Jonathan Hollebeque, επικεφαλής του τομέα business applications & digital transformation της ALE, δήλωσε: «Είμαστε ενθουσιασμένοι που παρουσιάζουμε το ALIE, ένα εργαλείο που αυξάνει την αποδοτικότητα και προσφέρει κορυφαία εξυπηρέτηση στους συνεργάτες και πελάτες μας. Εστιάζουμε στην παροχή καινοτόμων και αποτελεσματικών υπηρεσιών με βάση τις ανάγκες των συνεργατών μας».
Τα προϊόντα της ALE εκπροσωπούνται στην Ελλάδα και την Κύπρο από την PartnerNET.
