LATEST
Η Nexi Ελλάδος θέτει τον έμπορο στο επίκεντρο του acquiring
Ένας πάροχος υπηρεσιών αποδοχής πληρωμών (acquirer) που απλώς ακούει τους πελάτες του δεν αρκεί· οφείλει να αποδείξει στην πράξη ότι τους ακούει. Αυτή ήταν η πρόκληση που ανέδειξε η Κάτια Σταθάκη, Διευθύνουσα Σύμβουλος της Nexi Ελλάδος, κατά τη διάρκεια της συζήτησης με θέμα “Acquiring 3.0 Meets the Merchant’s Voice”, στο φετινό BankTech Conference & Retail Payments Summit. Όπως ανέφερε, η απόδειξη αυτή απαιτεί πραγματική κατανόηση της καθημερινότητας των εμπόρων, γεγονός που αποτελεί τον πυρήνα της προσέγγισης που θέτει τον έμπορο στο επίκεντρο (merchant-centricity).
Η ασφάλεια, η αξιοπιστία και η ευκολία στις συναλλαγές θεωρούνται πλέον δεδομένες από τους εμπόρους. Η διαφοροποίηση, σύμφωνα με την κ. Σταθάκη, βρίσκεται στην κατανόηση των αναγκών της επιχείρησης και στην ικανότητα του παρόχου να ανταποκρίνεται σε αυτές. Η Nexi Ελλάδος διέθεσε περίπου 1 εκατ. ευρώ μόνο το 2025 για την αναβάθμιση της εμπειρίας των πελατών της, σημείωσε η ίδια. Μέσω της πρωτοβουλίας «Το ’πες; Έγινε!», η εταιρεία καταγράφει συστηματικά τις ανάγκες και τις προτάσεις των πελατών και τις αξιοποιεί για τη βελτίωση προϊόντων, υπηρεσιών και διαδικασιών.
Μια ακόμη πτυχή της συζήτησης αφορούσε το κενό ανάμεσα στις διαθέσιμες ψηφιακές λύσεις και στην αξιοποίησή τους από τους εμπόρους. «Η επιτυχία μιας ψηφιακής λύσης δεν κρίνεται μόνο από το πόσο εξελιγμένη είναι τεχνολογικά, αλλά από το αν ο έμπορος τη γνωρίζει, τη χρησιμοποιεί και βλέπει πραγματικό όφελος από αυτή», τόνισε. Γι’ αυτό, η Nexi δίνει μεγάλη έμφαση στη συνεχή επικοινωνία και στην εκπαίδευση των εμπόρων.