LATEST
Η Salesforce φέρνει φωνητικούς agents στην Ελλάδα
Η Salesforce σχεδιάζει να διαθέσει φωνητικές συνομιλίες με πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης (AI agents) στα ελληνικά το πρώτο εξάμηνο του 2027. Το Agentforce Voice, το οποίο παρουσιάστηκε στο Athens Salesforce Summit 2026 στις 13 Οκτωβρίου, θα επιτρέψει στις ελληνικές επιχειρήσεις να επικοινωνούν με αυτόνομους πράκτορες μέσω φυσικής φωνητικής επικοινωνίας με στόχο τη βελτίωση της εμπειρίας πελάτη, την αύξηση της παραγωγικότητας και την επιτάχυνση του ψηφιακού τους μετασχηματισμού. Η πλήρης υποστήριξη της ελληνικής γλώσσας στο Agentforce, για πωλήσεις, εξυπηρέτηση πελατών, marketing και εμπόριο, είναι διαθέσιμη ήδη από τα τέλη του 2025.
Κατά την κεντρική ομιλία, η Ana Alonso Muñumer, Senior Vice President Πωλήσεων, Growth Markets, περιέγραψε μια «επιχείρηση πρακτόρων» (Agentic Enterprise), στην οποία άνθρωποι και πράκτορες ΤΝ συνεργάζονται σε μια ενιαία πλατφόρμα. Η Salesforce συνδυάζει τις δυνατότητες συλλογισμού των προηγμένων γλωσσικών μοντέλων με την επιχειρησιακή λογική του CRM, τους επιχειρησιακούς κανόνες και τους μηχανισμούς διακυβέρνησης. Το Claudeforce συνδυάζει τις δυνατότητες συλλογισμού του Claude της Anthropic με τα δεδομένα και τους μηχανισμούς διακυβέρνησης της Salesforce, ενώ το Coworker ενσωματώνει την τεχνητή νοημοσύνη στο περιβάλλον του Lightning. Το Data 360 ενοποιεί σε πραγματικό χρόνο δεδομένα πελατών μέσω MuleSoft και Informatica, χωρίς να απαιτείται διπλή αποθήκευση. Στο πλαίσιο του Enterprise AI Harness, η Salesforce δεν χρησιμοποιεί ποτέ δεδομένα πελατών για την εκπαίδευση των μοντέλων της. Μέσω διακομιστών MCP (Model Context Protocol), τα δεδομένα και οι ροές εργασίας της Salesforce μπορούν να αξιοποιούνται και σε εφαρμογές όπως το Claude, το Slack, το ChatGPT και το Microsoft Teams.
Η αυξανόμενη υιοθέτηση της Τεχνητής Νοημοσύνης με δυνατότητα ανάληψης δράσης (Agentic AI) – όπως η υποστήριξη ή η ανάληψη σύνθετων επιχειρησιακών εργασιών, η αυτοματοποίηση διαδικασιών και η αλληλεπίδραση με πελάτες ή εργαζόμενους μέσω φυσικής φωνητικής επικοινωνίας – αποτυπώνεται ήδη στις παγκόσμιες επιδόσεις της Salesforce. Κατά το δεύτερο τρίμηνο, ο αριθμός των πρακτόρων σε παραγωγική λειτουργία αυξήθηκε κατά 70% σε σχέση με το προηγούμενο τρίμηνο, ενώ 9 από τις 10 κορυφαίες εταιρείες ΤΝ παγκοσμίως χρησιμοποιούν το Salesforce και το Slack. Παράλληλα, η εταιρεία επενδύει σε ένα ανοιχτό οικοσύστημα TN, το οποίο επιτρέπει στις επιχειρήσεις να επιλέγουν διαφορετικά μοντέλα ανάλογα με τις ανάγκες τους – συμπεριλαμβανομένων του Claude της Anthropic και του GPT της OpenAI.
Στην Ελλάδα, η εταιρεία έχει διπλασιάσει τα τελευταία τρία χρόνια τον αριθμό των στελεχών που υποστηρίζουν την αγορά. Στους πελάτες της συγκαταλέγονται οι Motor Oil, Allwyn, Frigoglass, Elgeka και Stella Hotels. Παράλληλα, κάνει τα πρώτα σημαντικά βήματά της στον χρηματοοικονομικό κλάδο, ενώ αναπτύσσει την παρουσία της στον τουρισμό και στη φιλοξενία.
Ως παράδειγμα των αποτελεσμάτων που επιτυγχάνονται, αναφέρθηκε η περίπτωση της Formula 1, η οποία, αξιοποιώντας τις τεχνολογίες της Salesforce, πέτυχε ποσοστό επίλυσης αιτημάτων 86% από την πρώτη επαφή, καθώς και μείωση κατά 80% στους χρόνους απόκρισης μέσω e-mail.
Με περισσότερους από 83.000 εργαζομένους παγκοσμίως και μια κοινότητα που ξεπερνά τα 23 εκατομμύρια “Trailblazers”, η Salesforce μεταφέρει τη διεθνή της τεχνογνωσία στην ελληνική αγορά, στηρίζοντας τις ελληνικές επιχειρήσεις στην επόμενη φάση του ψηφιακού τους μετασχηματισμού.