LATEST
Νέα έργα G-Cloud και CRM της ΚτΠ αλλάζουν τις δημόσιες ψηφιακές υπηρεσίες
Δύο έργα συνολικού προϋπολογισμού 147 εκατ. ευρώ διαμορφώνουν την επόμενη γενιά ψηφιακών υποδομών για το ελληνικό Δημόσιο: το G-Cloud Next Generation και ένα κεντρικό σύστημα CRM που φιλοδοξεί να αλλάξει τον τρόπο που το κράτος επικοινωνεί με πολίτες και επιχειρήσεις. Μιλώντας σε σχετική εκδήλωση, ο Δημήτρης Γιάντσης, Γενικός Διευθυντής Έργων της Κοινωνίας της Πληροφορίας Μ.Α.Ε. (ΚτΠ), έδωσε το στίγμα των αλλαγών. Στις υβριδικές υποδομές που έχουν ήδη αναπτυχθεί φιλοξενούνται πάνω από 400 πληροφοριακά συστήματα φορέων του Δημοσίου, μεταξύ αυτών, κρίσιμες εφαρμογές για τη Δημόσια Διοίκηση και τον τομέα της Υγείας. Το νέο μοντέλο επιτρέπει οικονομίες κλίμακας, μειώνει το λειτουργικό κόστος και ανοίγει τον δρόμο για νέες cloud υπηρεσίες.
Το CRM, ωστόσο, είναι ίσως το πιο φιλόδοξο κομμάτι. «Δεν πρόκειται για ένα ακόμη πληροφοριακό σύστημα», τόνισε ο κος Γιάντσης. «Είναι η βάση μιας νέας φιλοσοφίας στη σχέση πολίτη και κράτους». Σε ένα ενιαίο περιβάλλον θα συγκεντρώνονται τα στοιχεία και οι υποθέσεις πολιτών και επιχειρήσεων, με πλήρη εικόνα της πορείας κάθε αιτήματος. Το σύστημα διαλειτουργεί με υφιστάμενες εφαρμογές, αυτοματοποιεί διαδικασίες και υποστηρίζει στοχευμένη επικοινωνία προς τον πολίτη. Η πρόσβαση γίνεται μέσα από πολλαπλά κανάλια: τηλεφωνικό κέντρο, gov.gr και ΚΕΠ, ενώ η αρχιτεκτονική microservices επιτρέπει την ενσωμάτωση νέων τεχνολογιών, όπως εφαρμογές τεχνητής νοημοσύνης, χωρίς διακοπή υπηρεσιών.