LATEST
Ρεκόρ e-πωλήσεων για το λιανεμπόριο κατά την εορταστική περίοδο
Σύμφωνα με τα ευρήματα πρόσφατης έρευνας της Salesforce, σημειώθηκε ρεκόρ online πωλήσεων, ύψους 1,29 τρισ. δολαρίων παγκοσμίως και 294 δισ. δολαρίων στις Ηνωμένες Πολιτείες, κατά τη διάρκεια της εορταστικής αγοραστικής περιόδου του 2025 (1 Νοεμβρίου – 31 Δεκεμβρίου), με την τεχνητή νοημοσύνη και τους AI agents να διαδραματίζουν καθοριστικό ρόλο. Παρά την αύξηση της μέσης τιμής πώλησης, η ετήσια άνοδος των πωλήσεων (YoY) άγγιξε το 7% σε παγκόσμιο επίπεδο και το 4% στις ΗΠΑ, αποδεικνύοντας ότι η καταναλωτική ζήτηση παρέμεινε ισχυρή καθ’ όλη τη διάρκεια της εορταστικής περιόδου.
Οι καταναλωτές επέδειξαν αξιοσημείωτη ανθεκτικότητα, οδηγώντας σε αύξηση πωλήσεων κατά 12% παγκοσμίως (και 9% στις ΗΠΑ) κατά τις δύο τελευταίες εβδομάδες του Δεκεμβρίου, ρυθμός ανάπτυξης που ξεπέρασε εκείνον του πρώτου μισού της σεζόν. Παράλληλα, η τεχνητή νοημοσύνη και οι AI agents συνέβαλαν καθοριστικά στην αγοραστική δραστηριότητα, υποστηρίζοντας το 20% των συνολικών λιανικών πωλήσεων και δημιουργώντας έσοδα 262 δισ. δολαρίων μέσω εξατομικευμένων προτάσεων και βαθύτερης αλληλεπίδρασης με τους πελάτες.
Βάσει των δεδομένων, το 2025 αποτέλεσε ορόσημο για τη νέα γενιά αναζητήσεων με τεχνητή νοημοσύνη, καθώς το ποσοστό επισκεψιμότητας από κανάλια αναζήτησης ΑΙ, όπως το ChatGPT και το Perplexity, διπλασιάστηκε σε σχέση με πέρυσι, τόσο διεθνώς όσο και στις ΗΠΑ. Ενδεικτικά, οι καταναλωτές που κατευθύνθηκαν σε e-shops μέσω αναζητήσεων AI είχαν εννέα φορές υψηλότερο ποσοστό μετατροπής σε σχέση με όσους ανακατευθύνθηκαν σε εμπορικά websites μέσω social media.
Παράλληλα, οι επιχειρήσεις που αξιοποίησαν δικούς τους AI agents, όπως οι πελάτες της Salesforce Pandora, SharkNinja και Funko, κατέγραψαν 59% υψηλότερο ρυθμό ανάπτυξης, με μέση αύξηση πωλήσεων 6,2% σε ετήσια βάση (YoY), έναντι 3,9% για όσες δεν αξιοποίησαν αντίστοιχες λύσεις. Οι καταναλωτές φαίνεται να υιοθέτησαν τη συγκεκριμένη τεχνολογία περισσότερο από κάθε άλλη φορά, χρησιμοποιώντας λύσεις εξυπηρέτησης AI κατά 126% περισσότερο κατά την κορύφωση της εορταστικής περιόδου.
Τον Δεκέμβριο καταγράφηκε αύξηση 66% στον αριθμό των συνομιλιών εξυπηρέτησης μέσω agentic AI σε σχέση με τον Νοέμβριο, ενώ οι αλληλεπιδράσεις την εβδομάδα των Χριστουγέννων και της Boxing Day (26 Δεκεμβρίου) αυξήθηκαν κατά 12% YoY. Πέραν της παροχής πληροφοριών, οι ΑΙ agents ανέλαβαν ενεργό ρόλο για λογαριασμό των πελατών, διεκπεραιώνοντας 142% περισσότερα αιτήματα σε σχέση με τους δύο προηγούμενους μήνες, όπως αλλαγές στις διευθύνσεις παράδοσης και διαδικασίες επιστροφών.