LATEST
Η Salesforce συνδέει ανθρώπους και ΑΙ agents με το Agentforce 360
Η Salesforce παρουσίασε το Agentforce 360, σηματοδοτώντας τη μετάβαση των επιχειρήσεων στη νέα εποχή του «Agentic Enterprise», όπου η τεχνητή νοημοσύνη δεν αντικαθιστά τον άνθρωπο, αλλά τον ενισχύει ουσιαστικά. Στο πλαίσιο του Dreamforce 2025, του εμβληματικού ετήσιου συνεδρίου της Salesforce, που πραγματοποιείται στο Σαν Φρανσίσκο από τις 14 έως τις 16 Οκτωβρίου 2025, η εταιρεία παρουσίασε το πώς η σύνδεση πελατών, δεδομένων και εμπιστοσύνης τα τελευταία είκοσι χρόνια οδήγησε στην επόμενη μέρα για τις επιχειρήσεις, σε μια μορφή λειτουργίας στην οποία όλοι οι εργαζόμενοι μπορούν να συνεργάζονται με AI agents μέσα σε ένα ενοποιημένο, αξιόπιστο σύστημα, ώστε να κινούνται ταχύτερα και να λαμβάνουν ορθότερες αποφάσεις. Τα σημαντικότερα στοιχεία του Agentforce 360 είναι:
Agentforce 360 Platform: Το θεμέλιο για τους AI agents. Συνδέει ανθρώπους, ΑΙ agents και δεδομένα σε ένα ενοποιημένο σύστημα, το οποίο περιλαμβάνει νέο conversational builder, υβριδική συλλογιστική για μεγαλύτερο έλεγχο και ακρίβεια και δυνατότητες φωνητικής αλληλεπίδρασης.
Data 360: Το Data 360 είναι το αξιόπιστο, ενοποιημένο επίπεδο δεδομένων που παρέχει σε κάθε agent το απαραίτητο πλαίσιο. Με καινοτομίες όπως το Intelligent Context και το Tableau Semantics, οι εταιρείες μπορούν να μετατρέψουν αδόμητα δεδομένα και αναλυτικά στοιχεία σε αξιόπιστο περιεχόμενο για λογική επεξεργασία.
Εφαρμογές Customer 360: Οι agents συμμετέχουν σε ροές εργασίας πωλήσεων, υποστήριξης, marketing, IT υπηρεσιών κ.ά., ώστε να κατανοούν σε βάθος κάθε πελάτη και διαδικασία εκ των έσω.
Slack ως Interface: Οι ΑΙ agents συνεργάζονται άμεσα με τους ανθρώπους μέσω του Slack, ανταλλάσσοντας ιδέες, γνώση, δεδομένα και ενέργειες σε πραγματικό χρόνο.
Αυτή η ολιστική προσέγγιση επιτρέπει στις επιχειρήσεις να αναπτύξουν agents, οι οποίοι βασίζονται σε ελεγχόμενα, αξιόπιστα δεδομένα, λειτουργούν σε όλες τις ομάδες και ροές εργασίας, συνεργάζονται με ανθρώπους και άλλους agents απευθείας στο Slack, αξιοποιώντας τις υπάρχουσες διαδικασίες, την επιχειρηματική λογική και την υποδομή δεδομένων. Επιπλέον, χάρη στο ανοιχτό οικοσύστημα του Agentforce 360, οι συνεργάτες της εταιρείας επεκτείνουν την τεχνολογία της Salesforce σε κάθε κλάδο, παρέχοντας εξειδικευμένες λύσεις και υπηρεσίες.