LATEST
Barphone & Πλαίσιο Computers: Ένα success story ψηφιακού μετασχηματισμού στο 20ό IT Directors Forum
Στο 20ό IT Directors Forum, η Barphone είχε την τιμή να ανέβει στη σκηνή μαζί με τον πολύτιμο πελάτη της, Πλαίσιο Computers, παρουσιάζοντας ένα πραγματικό success story ψηφιακού μετασχηματισμού στην εξυπηρέτηση πελατών (Customer Experience).
Ο κος Σωκράτης Φωτίου, CIO του Πλαισίου, και ο κος Δημήτρης Βερύκιος, Sales Director της Barphone, παρουσίασαν τη στρατηγική μετάβαση της Πλαίσιο Computers από ένα on-premises περιβάλλον contact center σε μία σύγχρονη cloud-native πλατφόρμα, Genesys Cloud CX.
Το ταξίδι προς το Next-Gen Customer Experience
Στην παρουσίαση με τίτλο «Next-Gen CX: The Cloud Journey of Plaisio Computers», αναδείχθηκαν τα στάδια και τα οφέλη της μετάβασης:
Μεγαλύτερη ευελιξία & scalability: Η υποδομή cloud επέτρεψε στην Πλαίσιο να ανταποκρίνεται άμεσα σε περιόδους αιχμής (π.χ. Black Friday, εορταστικές περιόδους) χωρίς περιορισμούς.
Omnichannel επικοινωνία σε μία ενιαία πλατφόρμα: Φωνή, e-mail, chat, WhatsApp και Viber ενοποιήθηκαν για τον πελάτη και τον agent.
Εμπειρία πελάτη με επίκεντρο το personalization: Με orchestrated customer journeys, οι πελάτες λαμβάνουν πλέον μια ομαλή και συνεπή εμπειρία σε κάθε σημείο επικοινωνίας.
Ο ρόλος της Barphone
Η Barphone ανέλαβε τον ρόλο του στρατηγικού συμβούλου και system integrator, με ευθύνη για:
• Cloud Adoption Strategy.
• Σχεδιασμό και υλοποίηση του έργου.
• Ενοποίηση συστημάτων (back-office integration & CRM connectivity).
• Custom εφαρμογές και APIs.
• Managed Services & SLA υποστήριξη.
• Συνεχή καινοτομία σε συνεργασία με το Πλαίσιο.
«Η μετάβαση στο cloud δεν είναι προορισμός, αλλά ταξίδι», τόνισε ο κος Δημήτρης Βερύκιος. «Ο ψηφιακός μετασχηματισμός είναι συνεχής διαδικασία και οι ισχυρές συνεργασίες τον κάνουν εφικτό».
Επόμενο βήμα: AI και Workforce Empowerment
Το πρόγραμμα μετασχηματισμού της Πλαίσιο συνεχίζεται με νέα έργα που ήδη βρίσκονται σε εξέλιξη:
• Rollout WEM (Forecasting, Scheduling, Quality Management).
• AI Agent & Supervisor Assist.
• Περαιτέρω automations για back-office διαδικασίες.
• Νέα κανάλια εξυπηρέτησης & proactive engagement.
