LATEST
Η Salesforce λανσάρει το Agentforce for Field Service
Η Salesforce παρουσιάζει το Agentforce for Field Service, μια νέα ψηφιακή πλατφόρμα εργασίας που αξιοποιεί AI Agents για την υποστήριξη των ομάδων υπηρεσιών πεδίου (Field Service). Το σύστημα έχει σχεδιαστεί για να αυτοματοποιεί βασικές χρονοβόρες διαδικασίες, όπως ο προγραμματισμός ραντεβού, η σύνταξη αναφορών και η υποστήριξη των τεχνικών κατά τη διάρκεια της εργασίας τους.
Οι επιχειρήσεις που δραστηριοποιούνται στον τομέα του Field Service καλούνται να διαχειριστούν αυξανόμενη ζήτηση, ενώ χάνουν πολύτιμο χρόνο σε διοικητικές διαδικασίες και μη αποδοτικό προγραμματισμό. Σύμφωνα με στοιχεία της αγοράς, οι τεχνικοί χάνουν σχεδόν μία εργάσιμη ημέρα την εβδομάδα σε εργασίες που δεν σχετίζονται άμεσα με τις επισκευές, την επίλυση προβλημάτων ή την εξυπηρέτηση πελατών.
Το Agentforce for Field Service ενσωματώνεται στα υπάρχοντα συστήματα και εκτελεί αυτόνομα εργασίες όπως ο προγραμματισμός, η διαχείριση αλλαγών στο πρόγραμμα, η τεχνική υποστήριξη σε πραγματικό χρόνο και η σύνταξη αναφορών. Οι τεχνικοί μπορούν να αλληλεπιδρούν με το σύστημα, χρησιμοποιώντας φυσική γλώσσα ή φωνητικές εντολές, ακόμα και όταν βρίσκονται εν κινήσει.
Οι πελάτες μπορούν να κλείνουν, να αλλάζουν ή να ακυρώνουν ραντεβού μέσω web ή εφαρμογών μηνυμάτων, χωρίς τη μεσολάβηση υπαλλήλου. Το Agentforce αναγνωρίζει τον τύπο της εργασίας, δημιουργεί αυτόματα τη σχετική εντολή εργασίας και το αντίστοιχο ραντεβού εξυπηρέτησης, ενώ βρίσκει τεχνικούς με βάση την τοποθεσία, την ειδικότητα και τη διαθεσιμότητα. Σε περιπτώσεις ακύρωσης ή κενού στο πρόγραμμα, προτείνει εναλλακτικά ραντεβού, λαμβάνοντας υπόψη τη διάρκεια της εργασίας, τη διαθεσιμότητα ανταλλακτικών, καθώς και τις κυκλοφοριακές συνθήκες.
Επιπλέον, οι τεχνικοί έχουν τη δυνατότητα να ακούσουν σύνοψη της εντολής εργασίας πριν φτάσουν στο ραντεβού τους, να ζητήσουν βοήθεια επί τόπου, να λάβουν καθοδήγηση βάσει εγχειριδίων χρήσης, προηγούμενων περιστατικών ή φωτογραφιών και να προσαρμόσουν τις τελικές αναφορές με φωνητικές εντολές ή φυσική γλώσσα.
