Φουσκωμένοι λογαριασμοί λόγω sub-ghosting σύμφωνα με έρευνα της Revolut

Μικρά, επαναλαμβανόμενα ποσά που αποσύρονται μηνιαίως από τον τραπεζικό λογαριασμό χωρίς ο κάτοχός του να τα παρακολουθεί· αυτή είναι η ουσία ενός φαινομένου που έχει πλέον αποκτήσει όνομα: “sub-ghosting”. Πρόκειται για ενεργές συνδρομές σε υπηρεσίες που ο χρήστης έχει πάψει να χρησιμοποιεί, χωρίς ωστόσο να έχει προχωρήσει στην ακύρωσή τους.

Έρευνα της Dynata για λογαριασμό της Revolut σε δείγμα 1.000 ενηλίκων στην Ελλάδα αποτυπώνει την έκταση του προβλήματος. Ένας στους δύο Έλληνες πληρώνει κάθε μήνα συνδρομές που δεν χρησιμοποιεί, με το «αόρατο» κόστος να φτάνει για αρκετούς τα 10 έως 15 ευρώ μηνιαίως. Σε ετήσια βάση, το ποσό αυτό σωρεύεται σε έναν λογαριασμό που κανείς δεν θυμάται ότι πλήρωνε.

Στην κορυφή βρίσκονται οι τηλεπικοινωνιακές υπηρεσίες, με το 31% να πληρώνει για πακέτα που αξιοποιεί ελάχιστα, ακολουθούν οι πλατφόρμες streaming με 28% και οι συνδρομές γυμναστηρίων με 15%. Το συνολικό μηνιαίο κόστος συνδρομών για το 32% των Ελλήνων κυμαίνεται μεταξύ 50 και 100 ευρώ.

Γιατί όμως δεν ακυρώνουν; Το 34% παραδέχεται ότι απλώς δεν μπαίνει στη διαδικασία, το 32% πιστεύει ότι η συνδρομή «μπορεί να χρειαστεί αργότερα» και το 14% τις ξεχνά εντελώς. Ένα πιο ανησυχητικό 12% θεωρεί ότι οι εταιρείες κάνουν σκόπιμα δύσκολη την ακύρωση.

«Ονομάσαμε το φαινόμενο “sub-ghosting” για να περιγράψουμε αυτόν τον ψηφιακό δεσμό, όπου ο χρήστης σταματά να χρησιμοποιεί μια υπηρεσία, αλλά η υπηρεσία συνεχίζει να χρεώνει τον λογαριασμό του», εξηγεί ο Ignacio Zunzunegui, Επικεφαλής Ανάπτυξης της Revolut για τη Νότια Ευρώπη.

Ψηφιακά τραπεζικά εργαλεία, όπως αυτά που προσφέρει η Revolut, επιτρέπουν στους χρήστες να παρακολουθούν και να διαχειρίζονται τις επαναλαμβανόμενες χρεώσεις τους, αποκτώντας σαφέστερη εικόνα των μηνιαίων δαπανών τους.

ΣΕΙΡΑ 2 – ΤΕΥΧΟΣ 17