LATEST
Το Agentforce ξεπέρασε 1 εκατ. αιτήματα υποστήριξης
Ένα σημαντικό ορόσημο στην υποστήριξη πελατών ανακοίνωσε πρόσφατα η Salesforce. Το Agentforce, το πρωτοποριακό εργαλείο ανάπτυξης αυτόνομων AI agents, έχει διαχειριστεί πλέον περισσότερα από 1 εκατομμύριο αιτήματα υποστήριξης. Η επιτυχία αυτή υπογραμμίζει τον πρωταγωνιστικό ρόλο της Salesforce στην ψηφιακή εργασιακή επανάσταση, προσφέροντας άμεση, εξατομικευμένη και αξιόπιστη εξυπηρέτηση σε παγκόσμια κλίμακα.
Το Agentforce ενσωματώθηκε στην πλατφόρμα Salesforce Help τον Οκτώβριο του 2024, παρέχοντας 24/7 υποστήριξη βασισμένη στην τεχνητή νοημοσύνη. Μέσα στους πρώτους έξι μήνες λειτουργίας του, οι ΑΙ agents του Agentforce διαχειρίστηκαν 500.000 συνομιλίες, με τον αριθμό αυτό να έχει ήδη διπλασιαστεί, αγγίζοντας κατά μέσο όρο τα 130.000 αιτήματα τον μήνα.
Σήμερα, οι AI agents της Salesforce επιλύουν πάνω από 8 στις 10 υποθέσεις πελατών (85%), με μόλις το 5% εξ αυτών να προωθείται σε ανθρώπους. Η αυτοματοποίηση αυτή έχει μειώσει κατά 65% τον χρόνο απόκρισης για το 90% των χρηστών (από τον Ιανουάριο 2025). Ταυτόχρονα, η επισκεψιμότητα σε υπηρεσίες self-service αυξήθηκε κατά 2%, γεγονός που αναδεικνύει την προτίμηση των πελατών στο Salesforce Help ως πρώτο σημείο επαφής. Επιπλέον, ο συνολικός όγκος αιτημάτων υποστήριξης έχει μειωθεί κατά 5%, καθώς το Agentforce επιλύει περισσότερα ζητήματα προτού χρειασθεί να ανοιχθεί νέα υπόθεση. Η ικανοποίηση των πελατών (CSAT) στις αλληλεπιδράσεις με τους ΑΙ agents ανέρχεται στο 4,2 – σε επίπεδα αντίστοιχα με την ανθρώπινη εξυπηρέτηση.
