LATEST
Νέα COO για την περιοχή EMEA της Foundever
Η Foundever ανακοινώνει ότι η κα Benedita Miranda αναλαμβάνει καθήκοντα Chief Operating Officer (COO) της Foundever για την περιοχή EMEA. Στον νέο της ρόλο, η κα Miranda θα έχει την εποπτεία 17 χωρών, 31 hubs και περισσότερων από 28.000 εργαζομένων, διασφαλίζοντας τη συνέπεια, την αποτελεσματικότητα και την καινοτομία σε όλο το παράκτιο και υπεράκτιο δίκτυο παράδοσης της εταιρείας. Παράλληλα, θα συνεχίσει να ασκεί τα καθήκοντά της ως Executive Director της Foundever.org, του μη κερδοσκοπικού οργανισμού του Ομίλου.
Ως COO στην EMEA, η κα Miranda θα ηγηθεί της ανάπτυξης των Centers of Excellence στους τομείς του Continuous Improvement, Process Improvement και Workforce Management, ενισχύοντας τη διαχρονική δέσμευση της Foundever για λειτουργική αριστεία και καινοτομία στην Εξυπηρέτηση Πελατών (CX).
Με περισσότερα από 20 χρόνια εμπειρίας στον κλάδο της Εξυπηρέτησης Πελατών, η κα Miranda έχει διατελέσει σε καίριες ηγετικές θέσεις εντός της εταιρείας. Εντάχθηκε στη Foundever το 2010 ως Site Director και στη συνέχεια, ανέλαβε σταδιακά αυξανόμενες ευθύνες. Το 2013, διορίστηκε Country Manager για την Πορτογαλία, ενώ δύο χρόνια αργότερα επέκτεινε το πεδίο ευθύνης της ώστε να συμπεριλάβει και την Ιταλία. Μέχρι το 2021, κατείχε τη θέση της Γενικής Διευθύντριας για την Πορτογαλία, την Ελλάδα και την Ιταλία, πριν αναλάβει το 2022 την ηγεσία της Multilingual Region, επιβλέποντας τις δραστηριότητες σε 10 χώρες.
Παράλληλα, έχει διαδραματίσει καθοριστικό ρόλο στην προώθηση της κοινωνικής ατζέντας της εταιρείας. Ως Executive Director της Foundever.org, επιβλέπει προγράμματα που συνδέουν νέα ταλέντα με επαγγελματικές ευκαιρίες μέσω του impact sourcing, με ιδιαίτερη έμφαση στην ενδυνάμωση ατόμων που προέρχονται από χαμηλά εισοδηματικά στρώματα και ευάλωτες κοινότητες. Υπό την ηγεσία της, οι δραστηριότητες της Foundever στην Ελλάδα έχουν σημειώσει σημαντική ανάπτυξη, παρέχοντας λύσεις εξυπηρέτησης πελατών σε ένα ευρύ φάσμα γλωσσών και υποστηρίζοντας τους παγκόσμιους πελάτες της εταιρείας.
