LATEST
Θα επαναπροσλάβει η Klarna τους εργαζομένους της;
Ο Συνιδρυτής και Διευθύνων Σύμβουλος της Klarna Group Plc, κος Sebastian Siemiatkowski, παραδέχτηκε ότι η επιθετική χρήση της τεχνητής νοημοσύνης από τον γίγαντα της χρηματοοικονομικής τεχνολογίας στην εξυπηρέτηση πελατών είχε αντίθετα αποτελέσματα από τα αναμενόμενα θετικά. Σύμφωνα με δήλωση που πραγματοποίησε στα κεντρικά γραφεία της Klarna στη Στοκχόλμη, το κόστος ήταν να έχει η εταιρεία χαμηλότερη ποιότητα.
Η εταιρεία είχε σταματήσει τις προσλήψεις για πάνω από ένα χρόνο, προκειμένου να επικεντρωθεί στην ανάπτυξη δυνατοτήτων τεχνητής νοημοσύνης, στο πλαίσιο μιας ευρύτερης προσπάθειας μείωσης του κόστους. Ωστόσο, ο κος Siemiatkowski λέει τώρα ότι η αλλαγή χρειάζεται αναπροσαρμογή. «Η πραγματική επένδυση στην ποιότητα της ανθρώπινης υποστήριξης είναι ο δρόμος του μέλλοντος για εμάς».
Σε μια στροφή στρατηγικής σημασίας, η Klarna ξεκινά μια νέα εκστρατεία πρόσληψης ατόμων σε θέσεις υποστήριξης πελατών, μια σπάνια κίνηση σύμφωνα με έκθεση του Bloomberg. Η εταιρεία δοκιμάζει ένα νέο μοντέλο όπου οι απομακρυσμένοι εργαζόμενοι, όπως φοιτητές ή άτομα σε αγροτικές περιοχές, μπορούν να συνδεθούν και να παρέχουν υπηρεσίες κατά παραγγελία, «σε ένα μοντέλο τύπου Uber». Επί του παρόντος, δύο πράκτορες συμμετέχουν στη δοκιμή.
Παρόλο που μειώνει την πλήρη επένδυσή της στην τεχνητή νοημοσύνη για την εξυπηρέτηση πελατών, η Klarna παραμένει προσηλωμένη στην ενσωμάτωση της τεχνητής νοημοσύνης σε όλες τις δραστηριότητές της. Η εταιρεία αναδιαμορφώνει το τεχνολογικό της υπόβαθρο με την τεχνητή νοημοσύνη στο επίκεντρο, προκειμένου να αυξήσει την αποδοτικότητα, και εργάζεται πάνω σε έναν ψηφιακό οικονομικό βοηθό που θα βοηθά τους πελάτες να εξασφαλίζουν καλύτερα επιτόκια.
Η ανανέωση των προσλήψεων της Klarna έρχεται μετά από μια περίοδο αναταραχής. Η αποτίμηση της εταιρείας έπεσε από το υψηλό των 45,6 δισεκατομμυρίων δολαρίων το 2021 στα 6,7 δισεκατομμύρια δολάρια κατά τη διάρκεια ενός γύρου χρηματοδότησης το 2022. Έκτοτε έχει ανακάμψει, με σχέδια να συγκεντρώσει 1 δισεκατομμύριο δολάρια μέσω IPO με αποτίμηση άνω των 15 δισεκατομμυρίων δολαρίων αν και αυτά τα σχέδια έχουν πρόσφατα ανασταλεί λόγω της αστάθειας της αγοράς, σύμφωνα με το δημοσίευμα.
Η ανακοίνωση της εταιρείας το 2024 ότι η τεχνητή νοημοσύνη αναλάμβανε τον φόρτο εργασίας 700 ανθρώπινων πρακτόρων συγκλόνισε τον κλάδο των τηλεφωνικών κέντρων, προκαλώντας απότομη πτώση των μετοχών της γαλλικής Teleperformance SE.
Παρά την επανέναρξη των προσλήψεων, ο αριθμός των εργαζομένων της Klarna αναμένεται να μειωθεί λόγω φυσικής μείωσης του προσωπικού. Ο κος Siemiatkowski δήλωσε: «Σε ένα χρόνο πιθανότατα θα έχουμε μειωθεί από 3.000 σε περίπου 2.500 άτομα». Πρόσθεσε ότι ο ρυθμός της μείωσης του προσωπικού ενδέχεται να επιταχυνθεί με τη βελτίωση της τεχνολογίας τεχνητής νοημοσύνης.
