LATEST
Η Salesforce παρουσιάζει το Koa για χρήστες συστημάτων CRM
Το Koa είναι το πρώτο μοντέλο συλλογιστικής για CRM που ανακοινώθηκε από κοινού από την Salesforce και την NVIDIA στο συνέδριο Dreamforce. Πρόκειται για ένα μοντέλο που δεν αντλεί γνώση από δεδομένα πελατών, αλλά από χιλιάδες προσομοιωμένα σενάρια επιχειρηματικών ροών εργασίας. Βασίζεται στο NVIDIA Nemotron 3 Super και έχει εκπαιδευτεί με βάση την εμπειρία σχεδόν τριών δεκαετιών στον τομέα του CRM. Στόχος του μοντέλου δεν είναι απλώς η παροχή της σωστής απάντησης, αλλά η εκτέλεση της κατάλληλης αλληλουχίας ενεργειών: Κάθε σενάριο εκπαίδευσης συνδυάζει μια περσόνα χρήστη με συγκεκριμένες εργασίες – όπως η δημιουργία υποψήφιων πελατών (leads), η αξιολόγηση ευκαιριών πώλησης και η επίλυση αιτημάτων εξυπηρέτησης – καλύπτοντας περισσότερους από 14 κλάδους, από τη μεταποίηση έως την υγειονομική περίθαλψη. Στο πλαίσιο του δείκτη αξιολόγησης CRM της Salesforce (CRM Benchmark), το Koa επέδειξε επιδόσεις αντίστοιχες ή και ανώτερες από τα κορυφαία μοντέλα της αγοράς, παρουσιάζοντας παράλληλα τρεις φορές λιγότερα σφάλματα.
«Τοπολυτιμότερο πράγμα που έχει δημιουργήσει η Salesforce είναι η γνώση για το πώς λειτουργούν πραγματικά οι επιχειρήσεις. Με το Koa, αυτή η γνώση τοποθετείται μέσα στο ίδιο το μοντέλο», δήλωσε ο Marc Benioff, Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος της Salesforce. Ο Jensen Huang, Ιδρυτής και Διευθύνων Σύμβουλος της NVIDIA, το περιέγραψε ως «ένα μοντέλο CRM που μπορεί να συλλογίζεται και να αναλαμβάνει δράση με ασφάλεια».
Το Koa λειτουργεί ήδη εσωτερικά από τη Salesforce και βρίσκεται πλέον σε πιλοτική φάση εφαρμογής με πελάτες όπως οι Formula 1, 1-800Accountant, Baxter Credit Union, UChicago Medicine, Engine και Xero.