LATEST
Η σημασία του AI στον μετασχηματισμό της Alpha Bank
Με στρατηγικό στόχο τη μετατροπή της σε μία πλήρως «AI-first» τράπεζα, η Alpha Bank προχωρά με αποφασιστικά βήματα στην ενσωμάτωση τεχνολογιών τεχνητής νοημοσύνης σε κάθε επίπεδο λειτουργίας της, σύμφωνα με τα όσα παρουσίασε ο Chief Digital Officer της Τράπεζας, κος Μιχάλης Τσαρμπόπουλος, στο πλαίσιο του Microsoft AI Tour Athens. Όπως επεσήμανε ο κος Τσαρμπόπουλος, η Alpha Bank αξιοποιεί την τεχνητή νοημοσύνη όχι μόνο ως εργαλείο υποστήριξης των ψηφιακών υπηρεσιών της, αλλά και ως καταλύτη αλλαγής για την επόμενη μέρα του οργανισμού.
Η ψηφιοποίηση των καθημερινών τραπεζικών συναλλαγών έχει ήδη αγγίξει ποσοστό άνω του 90%, με στόχο την πλήρη κάλυψη έως το τέλος του έτους. Το 98% των συναλλαγών πραγματοποιείται πλέον εκτός καταστημάτων, ενώ πάνω από το 30% των νέων προϊόντων πωλούνται ψηφιακά, ξεπερνώντας τον μέσο όρο του ευρωπαϊκού νότου. Παράλληλα, εξελίσσεται εσωτερικά ένας «ψηφιακός βοηθός» GenAI, ο οποίος θα επιτρέπει στους εργαζόμενους να βρίσκουν και να επεξεργάζονται γρήγορα εσωτερικά έγγραφα, όπως πολιτικές και εγκυκλίους.
Στο πλαίσιο των τεχνολογικών πρωτοβουλιών, η Τράπεζα έχει ιδρύσει το Digital Factory, έναν κόμβο καινοτομίας με 16 ευέλικτες ομάδες και περισσότερους από 300 εργαζομένους και συνεργάτες από πέντε χώρες, δέκα εταιρείες και είκοσι διαφορετικές ειδικότητες. Το αποτέλεσμα είναι η αύξηση παραγωγικότητας και η μείωση λειτουργικών σφαλμάτων, αμφότερα άνω του 20% μέσα σε έναν χρόνο.
Στο πλευρό του Digital Factory λειτουργεί πλέον και το Center of Excellence, επανδρωμένο με κορυφαίους μηχανικούς και επιστήμονες δεδομένων με στόχο την επιτάχυνση της ανάπτυξης ΑΙ εργαλείων. Επιπλέον, το Κέντρο Καινοτομίας της Alpha Bank συνεργάζεται με startups, φέρνοντας στην πράξη λύσεις που ενισχύουν την αποτελεσματικότητα της Τράπεζας.
Σημαντικό κεφάλαιο αποτελεί η επένδυση στην εκπαίδευση του ανθρώπινου δυναμικού, με προγράμματα κατάρτισης, χρήση του MS Copilot 365, καθώς και τη δημιουργία της κοινότητας Dataholics, που ενισχύει τις δεξιότητες των ομάδων σε Data & AI.
Έμφαση δίνεται στην ασφάλεια των δεδομένων, με εφαρμογή προηγμένων μεθόδων κρυπτογράφησης και ανίχνευσης κυβερνοαπειλών. Κάθε μοντέλο AI της Τράπεζας συνοδεύεται από ελέγχους και αναλύσεις για να διασφαλίζεται η αμεροληψία, η ασφάλεια και η συμμόρφωση με τις αρχές υπεύθυνης και ηθικής τεχνητής νοημοσύνης.
Η τεχνητή νοημοσύνη, όπως ανέφερε ο κος Τσαρμπόπουλος, αναμένεται να μεταμορφώσει ριζικά τον τραπεζικό κλάδο, τόσο ως προς τις εσωτερικές λειτουργίες όσο και ως προς τη σχέση με τους πελάτες. Σημείωσε: «Η οικονομική αξία του ΑΙ είναι τεράστια, και ίσως ακόμη υποτιμημένη στις υπάρχουσες αναλύσεις».
