LATEST
Ίων Μπαντέκας: Αξιόπιστος Omni Messaging partner για επιχειρήσεις η MSTAT
Συνέντευξη στη Βασιλική Χονδροδήμου
Το Techmail είχε τη χαρά και την τιμή να συνομιλήσει για το μέλλον του business messaging με τον κύριο I. Μπαντέκα, CEO της MSTAT. Με περισσότερα από 20 χρόνια εμπειρίας, η MSTAT ανταποκρίνεται στις σύγχρονες ανάγκες των επιχειρήσεων να επικοινωνούν καθημερινά με το κοινό, ενδυναμώνοντας και βοηθώντας τες να καινοτομούν και να ενισχύουν την αξιοπιστία τους.
Από το 2001, η MSTAT πρωτοστατεί στον σχεδιασμό και τη διάθεση λύσεων ψηφιακής επικοινωνίας. Μέσα σε αυτά τα 25 χρόνια, πώς έχει εξελιχθεί το Business Messaging και πώς έχει προσαρμοστεί η MSTAT στις αλλαγές;
Το Business Messaging έχει μετασχηματιστεί ουσιαστικά τα τελευταία 25 χρόνια. Στα πρώτα του βήματα, η επικοινωνία περιοριζόταν κυρίως σε απλές ειδοποιήσεις μέσω SMS, με στόχο την άμεση ενημέρωση των χρηστών. Σήμερα όμως αποτελεί βασικό πυλώνα της συνολικής εμπειρίας πελάτη και εντάσσεται σε μια ευρύτερη omnichannel στρατηγική επικοινωνίας.
Οι επιχειρήσεις καλούνται πλέον να επικοινωνούν με τους πελάτες τους μέσα από πολλαπλά ψηφιακά κανάλια, με τρόπο προσωποποιημένο, άμεσο και συνεπή σε κάθε σημείο επαφής. Παράλληλα, η αξιοποίηση δεδομένων, αυτοματισμών και προηγμένων συστημάτων έχει μετατρέψει την επικοινωνία σε στρατηγικό εργαλείο ανάπτυξης.
Η MSTAT ακολούθησε και στήριξε ενεργά αυτή τη μετάβαση. Από την αρχική της δραστηριότητα στον χώρο του messaging, επένδυσε διαχρονικά σε υποδομές, διεθνείς διασυνδέσεις και νέες τεχνολογίες επικοινωνίας. Σήμερα λειτουργούμε ως στρατηγικός συνεργάτης για επιχειρήσεις που επιδιώκουν να αναπτύξουν μια σύγχρονη και αξιόπιστη messaging στρατηγική, ικανή να υποστηρίξει τη μακροπρόθεσμη ανάπτυξή τους.
Πρόσφατα πραγματοποιήθηκε το launch της νέας πλατφόρμας Omni Messaging Platform. Πώς λειτουργεί και ποια είναι τα βασικά πλεονεκτήματα για τις επιχειρήσεις;
Η Omni Messaging Platform σχεδιάστηκε για να αντιμετωπίσει την αυξανόμενη πολυπλοκότητα της σύγχρονης επιχειρηματικής επικοινωνίας. Σήμερα οι επιχειρήσεις αξιοποιούν πολλαπλά κανάλια, όπως SMS, Viber, WhatsApp, RCS και email, τα οποία συχνά λειτουργούν αποσπασματικά, δημιουργώντας λειτουργικές δυσκολίες και ασυνέπειες στην εμπειρία του πελάτη.
Η πλατφόρμα της MSTAT επιτρέπει την ενοποιημένη διαχείριση όλων των καναλιών επικοινωνίας μέσα από ένα κεντρικό περιβάλλον. Με αυτόν τον τρόπο, οι επιχειρήσεις μπορούν να σχεδιάζουν, να αυτοματοποιούν και να παρακολουθούν την επικοινωνία τους σε πραγματικό χρόνο, διατηρώντας μια ενιαία omnichannel στρατηγική.
Παράλληλα, η πλατφόρμα διασυνδέεται εύκολα με υφιστάμενα συστήματα, όπως CRM και ecommerce πλατφόρμες, ενισχύοντας την αποτελεσματικότητα των καμπανιών.
Το βασικό πλεονέκτημα είναι ότι η επικοινωνία μετατρέπεται από ένα κατακερματισμένο σύνολο ενεργειών σε μια ολοκληρωμένη στρατηγική customer engagement. Οι επιχειρήσεις αποκτούν καλύτερη εικόνα των δεδομένων τους, βελτιώνουν την εμπειρία των πελατών τους και μπορούν να αξιολογούν με μεγαλύτερη ακρίβεια την απόδοση των ενεργειών τους.
Εκτός από τη νέα πλατφόρμα, η MSTAT προχώρησε και σε ανανέωση της εταιρικής της ταυτότητας. Σε ποια σημεία εστιάσατε και ποιος είναι ο στόχος του rebranding;
Το πρόσφατο rebranding της MSTAT αντικατοπτρίζει την εξέλιξη της εταιρείας και τον ρόλο που έχει πλέον διαμορφώσει στην αγορά. Μετά από περισσότερες από δύο δεκαετίες συνεχούς παρουσίας στον χώρο του business messaging, κρίναμε ότι ήταν η κατάλληλη στιγμή να ανανεώσουμε την εταιρική μας ταυτότητα ώστε να εκφράζει με μεγαλύτερη σαφήνεια τη στρατηγική μας κατεύθυνση.
Η νέα εταιρική εικόνα αναδεικνύει τη θέση της MSTAT ως αξιόπιστου Omni Messaging partner για επιχειρήσεις που επιδιώκουν να αξιοποιήσουν πλήρως τις δυνατότητες της σύγχρονης ψηφιακής επικοινωνίας και να αναπτύξουν μια ολοκληρωμένη omnichannel στρατηγική.
Στόχος μας είναι να αποτυπώσουμε με σαφήνεια τη δέσμευσή μας στην καινοτομία, την αξιοπιστία και την υποστήριξη της διαρκούς ανάπτυξης των συνεργατών μας.
Πώς βλέπετε να διαμορφώνεται το μέλλον του business messaging τα επόμενα χρόνια;
Το business messaging εισέρχεται σε μια περίοδο έντονου μετασχηματισμού. Η επικοινωνία μεταξύ επιχειρήσεων και πελατών εξελίσσεται προς πιο διαδραστικές και προσωποποιημένες μορφές, που βασίζονται ολοένα περισσότερο σε τεχνολογίες αυτοματοποίησης και τεχνητής νοημοσύνης.
Τα επόμενα χρόνια, η omnichannel επικοινωνία θα αποτελεί τον κανόνα. Οι επιχειρήσεις θα χρειάζεται να διαχειρίζονται πολλαπλά κανάλια με ενιαία στρατηγική, διασφαλίζοντας μια συνεπή εμπειρία σε κάθε σημείο επαφής με τον πελάτη.
Παράλληλα, θα ενισχυθεί ο ρόλος των conversational interfaces, της αυτοματοποίησης και της αξιοποίησης δεδομένων, δημιουργώντας πιο προσωποποιημένες και αποτελεσματικές μορφές επικοινωνίας.
Για τη MSTAT, η στρατηγική κατεύθυνση είναι ξεκάθαρη. Συνεχίζουμε να επενδύουμε σε τεχνολογία, ασφάλεια και σύγχρονες υποδομές, με στόχο να υποστηρίζουμε τις επιχειρήσεις στη διαμόρφωση μιας ολοκληρωμένης, αξιόπιστης και στρατηγικά σχεδιασμένης επικοινωνίας με τους πελάτες τους.
info
MSTAT
Σινώπης 6, 115 27 Αθήνα
τηλ.: 210-3389590
e-mail: info@mstat.gr
site: https://mstat.com/