TM_S2_7

2 18|3|2026 ΣΕΙΡΑ 2 #7 Το Techmail είχε τη χαρά και την τιμή να συνομιλήσει για το μέλλον του business messaging με τον κύριο I. Μπαντέκα , CEO της MSTAT . Με περισσότερα από 20 χρόνια εμπειρίας, η MSTAT ανταπο- κρίνεται στις σύγχρονες ανάγκες των επιχειρήσεων να επικοινωνούν καθημε- ρινά με το κοινό, ενδυναμώνοντας και βοηθώντας τες να καινοτομούν και να ενισχύουν την αξιοπιστία τους. Από το 2001, η MSTAT πρωτοστα- τεί στον σχεδιασμό και τη διάθε- ση λύσεων ψηφιακής επικοινω- νίας. Μέσα σε αυτά τα 25 χρόνια, πώς έχει εξελιχθεί το Business Messaging και πώς έχει προσαρμο- στεί η MSTAT στις αλλαγές; Το Business Messaging έχει μετα- σχηματιστεί ουσιαστικά τα τελευταία 25 χρόνια. Στα πρώτα του βήματα, η επικοινωνία περιοριζόταν κυρίως σε απλές ειδοποιήσεις μέσω SMS, με στόχο την άμεση ενημέρωση των χρηστών. Σήμερα όμως απο- τελεί βασικό πυλώνα της συνολικής εμπειρίας πελάτη και εντάσ- σεται σε μια ευρύτερη omnichannel στρατηγική επικοινωνίας. Οι επιχειρήσεις καλούνται πλέον να επικοινωνούν με τους πε- λάτες τους μέσα από πολλαπλά ψηφιακά κανάλια, με τρόπο προσωποποιημένο, άμεσο και συνεπή σε κάθε σημείο επαφής. Παράλληλα, η αξιοποίηση δεδομένων, αυτοματισμών και προ- ηγμένων συστημάτων έχει μετατρέψει την επικοινωνία σε στρα- τηγικό εργαλείο ανάπτυξης. Η MSTAT ακολούθησε και στήριξε ενεργά αυτή τη μετάβαση. Από την αρχική της δραστηριότητα στον χώρο του messaging, επένδυσε διαχρονικά σε υποδομές, διεθνείς διασυνδέσεις και νέες τεχνολογίες επικοινωνίας. Σήμερα λειτουργούμε ως στρα- τηγικός συνεργάτης για επιχειρήσεις που επιδιώκουν να ανα- πτύξουν μια σύγχρονη και αξιόπιστη messaging στρατηγική, ικανή να υποστηρίξει τη μακροπρόθεσμη ανάπτυξή τους. Πρόσφατα πραγματοποιήθηκε το launch της νέας πλατ- φόρμας Omni Messaging Platform. Πώς λειτουργεί και ποια είναι τα βασικά πλεονεκτήματα για τις επιχειρήσεις; Η Omni Messaging Platform σχεδιάστηκε για να αντιμετωπίσει την αυξανόμενη πολυπλοκότητα της σύγχρονης επιχειρηματι- κής επικοινωνίας. Σήμερα οι επιχειρήσεις αξιοποιούν πολλαπλά κανάλια, όπως SMS, Viber, WhatsApp, RCS και email, τα οποία συχνά λειτουργούν αποσπασματικά, δημιουργώντας λειτουργι- κές δυσκολίες και ασυνέπειες στην εμπειρία του πελάτη. Η πλατφόρμα της MSTAT επιτρέπει την ενοποιημένη διαχείρι- ση όλων των καναλιών επικοινωνίας μέσα από ένα κεντρικό περιβάλλον. Με αυτόν τον τρόπο, οι επιχειρήσεις μπορούν να σχεδιάζουν, να αυτοματοποιούν και να παρακολουθούν την επικοινωνία τους σε πραγματικό χρόνο, διατηρώντας μια ενιαία omnichannel στρατηγική. Παράλληλα, η πλατφόρμα διασυνδέεται εύκολα με υφιστά- μενα συστήματα, όπως CRM και ecommerce πλατφόρμες, ενισχύοντας την αποτελεσματικό- τητα των καμπανιών. Το βασικό πλεονέκτημα είναι ότι η επικοινωνία μετατρέπεται από ένα κατακερματισμένο σύνολο ενεργει- ών σε μια ολοκληρωμένη στρατηγι- κή customer engagement. Οι επιχει- ρήσεις αποκτούν καλύτερη εικόνα των δεδομένων τους, βελτιώνουν την εμπειρία των πελατών τους και μπορούν να αξιολογούν με μεγα- λύτερη ακρίβεια την απόδοση των ενεργειών τους. Εκτός από τη νέα πλατφόρμα, η MSTAT προχώρησε και σε ανανέω- ση της εταιρικής της ταυτότητας. Σε ποια σημεία εστιάσατε και ποιος είναι ο στόχος του rebranding; Το πρόσφατο rebranding της MSTAT αντικατοπτρίζει την εξέλιξη της εταιρείας και τον ρόλο που έχει πλέ- ον διαμορφώσει στην αγορά. Μετά από περισσότερες από δύο δεκαετίες συνεχούς παρουσίας στον χώρο του business messaging, κρίναμε ότι ήταν η κα- τάλληλη στιγμή να ανανεώσουμε την εταιρική μας ταυτότητα ώστε να εκφράζει με μεγαλύτερη σαφήνεια τη στρατηγική μας κατεύθυνση. Η νέα εταιρική εικόνα αναδεικνύει τη θέση της MSTAT ως αξι- όπιστου Omni Messaging partner για επιχειρήσεις που επιδιώ- κουν να αξιοποιήσουν πλήρως τις δυνατότητες της σύγχρονης ψηφιακής επικοινωνίας και να αναπτύξουν μια ολοκληρωμένη omnichannel στρατηγική. Στόχος μας είναι να αποτυπώσουμε με σαφήνεια τη δέσμευσή μας στην καινοτομία, την αξιοπιστία και την υποστήριξη της δι- αρκούς ανάπτυξης των συνεργατών μας. Πώς βλέπετε να διαμορφώνεται το μέλλον του business messaging τα επόμενα χρόνια; Το business messaging εισέρχεται σε μια περίοδο έντονου με- τασχηματισμού. Η επικοινωνία μεταξύ επιχειρήσεων και πελα- τών εξελίσσεται προς πιο διαδραστικές και προσωποποιημένες μορφές, που βασίζονται ολοένα περισσότερο σε τεχνολογίες αυτοματοποίησης και τεχνητής νοημοσύνης. Τα επόμενα χρόνια, η omnichannel επικοινωνία θα αποτελεί τον κανόνα. Οι επιχειρήσεις θα χρειάζεται να διαχειρίζονται πολλα- πλά κανάλια με ενιαία στρατηγική, διασφαλίζοντας μια συνεπή εμπειρία σε κάθε σημείο επαφής με τον πελάτη. Παράλληλα, θα ενισχυθεί ο ρόλος των conversational interfaces, της αυτοματοποίησης και της αξιοποίησης δεδομένων, δημι- ουργώντας πιο προσωποποιημένες και αποτελεσματικές μορ- φές επικοινωνίας. Για τη MSTAT, η στρατηγική κατεύθυνση είναι ξεκάθαρη. Συνε- χίζουμε να επενδύουμε σε τεχνολογία, ασφάλεια και σύγχρο- νες υποδομές, με στόχο να υποστηρίζουμε τις επιχειρήσεις στη διαμόρφωση μιας ολοκληρωμένης, αξιόπιστης και στρατηγικά σχεδιασμένης επικοινωνίας με τους πελάτες τους. Ίων Μπαντέκας Αξιόπιστος Omni Messaging partner για επιχειρήσεις η MSTAT Συνέντευξη στη Βασιλική Χονδροδήμου MSTAT Σινώπης 6, 115 27 Αθήνα | τηλ.: 210-3389590 | e-mail: info@mstat.com | site: https://mstat.com/ Ίων Μπαντέκας, CEO της MSTAT.