TM_S2_35

8 21|10|2026 ΣΕΙΡΑ 2 #35 Η Salesforce σχεδιάζει να διαθέσει φωνητικές συνομιλίες με πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης (AI agents) στα ελληνικά το πρώτο εξάμηνο του 2027. Το Agentforce Voice, το οποίο παρουσι- άστηκε στο Athens Salesforce Summit 2026 στις 13 Οκτωβρίου, θα επιτρέψει στις ελληνικές επιχειρήσεις να επικοινω- νούν με αυτόνομους πράκτορες μέσω φυσικής φωνητικής επικοινωνίας με στόχο τη βελτίωση της εμπειρίας πελά- τη, την αύξηση της παραγωγικότητας και την επιτάχυνση του ψηφιακού τους με- τασχηματισμού. Η πλήρης υποστήριξη της ελληνικής γλώσσας στο Agentforce, για πωλήσεις, εξυπηρέτηση πελατών, marketing και εμπόριο, είναι διαθέσιμη ήδη από τα τέλη του 2025. Κατά την κεντρική ομιλία, η Ana Alonso Muñumer , Senior Vice President Πω- λήσεων, Growth Markets, περιέγραψε μια «επιχείρηση πρακτόρων» (Agentic Enterprise), στην οποία άνθρωποι και πράκτορες ΤΝ συνεργάζονται σε μια ενιαία πλατφόρμα. Η Salesforce συν- δυάζει τις δυνατότητες συλλογισμού των προηγμένων γλωσσικών μοντέ- λων με την επιχειρησιακή λογική του CRM, τους επιχειρησιακούς κανόνες και τους μηχανισμούς διακυβέρνησης. Το Claudeforce συνδυάζει τις δυνατότητες συλλογισμού του Claude της Anthropic με τα δεδομένα και τους μηχανισμούς διακυβέρνησης της Salesforce, ενώ το Coworker ενσωματώνει την τεχνη- τή νοημοσύνη στο περιβάλλον του Lightning. Το Data 360 ενοποιεί σε πραγματικό χρόνο δεδομένα πελατών μέσω MuleSoft και Informatica, χωρίς να απαιτείται διπλή αποθήκευση. Στο πλαίσιο του Enterprise AI Harness, η Salesforce δεν χρησιμοποιεί ποτέ δεδο- μένα πελατών για την εκπαίδευση των μοντέλων της. Μέσω διακομιστών MCP (Model Context Protocol), τα δεδομέ- να και οι ροές εργασίας της Salesforce μπορούν να αξιοποιούνται και σε εφαρ- μογές όπως το Claude, το Slack, το ChatGPT και το Microsoft Teams. Η αυξανόμενη υιοθέτηση της Τεχνητής Νοημοσύνης με δυνατότητα ανάληψης δράσης (Agentic AI) – όπως η υποστή- ριξη ή η ανάληψη σύνθετων επιχειρη- σιακών εργασιών, η αυτοματοποίηση διαδικασιών και η αλληλεπίδραση με πελάτες ή εργαζόμενους μέσω φυσικής φωνητικής επικοινωνίας – αποτυπώνε- ται ήδη στις παγκόσμιες επιδόσεις της Salesforce. Κατά το δεύτερο τρίμηνο, ο αριθμός των πρακτόρων σε παραγωγική λειτουργία αυξήθηκε κατά 70% σε σχέση με το προηγούμενο τρίμηνο, ενώ 9 από τις 10 κορυφαίες εταιρείες ΤΝ παγκοσμί- ως χρησιμοποιούν το Salesforce και το Slack. Παράλληλα, η εταιρεία επενδύ- ει σε ένα ανοιχτό οικοσύστημα TN, το οποίο επιτρέπει στις επιχειρήσεις να επι- λέγουν διαφορετικά μοντέλα ανάλογα με τις ανάγκες τους – συμπεριλαμβανο- μένων του Claude της Anthropic και του GPT της OpenAI. Στην Ελλάδα, η εταιρεία έχει διπλασιάσει τα τελευταία τρία χρόνια τον αριθμό των στελεχών που υποστηρίζουν την αγορά. Στους πελάτες της συγκαταλέγονται οι Motor Oil, Allwyn, Frigoglass, Elgeka και Stella Hotels. Παράλληλα, κάνει τα πρώτα σημαντικά βήματά της στον χρηματοοικο- νομικό κλάδο, ενώ αναπτύσσει την παρου- σία της στον τουρισμό και στη φιλοξενία. Ως παράδειγμα των αποτελεσμάτων που επιτυγχάνονται, αναφέρθηκε η περίπτω- ση της Formula 1, η οποία, αξιοποιώντας τις τεχνολογίες της Salesforce, πέτυχε ποσοστό επίλυσης αιτημάτων 86% από την πρώτη επαφή, καθώς και μείωση κατά 80% στους χρόνους απόκρισης μέσω e-mail. Με περισσότερους από 83.000 εργα- ζομένους παγκοσμίως και μια κοινό- τητα που ξεπερνά τα 23 εκατομμύρια “Trailblazers”, η Salesforce μεταφέρει τη διεθνή της τεχνογνωσία στην ελληνική αγορά, στηρίζοντας τις ελληνικές επιχει- ρήσεις στην επόμενη φάση του ψηφια- κού τους μετασχηματισμού. Η Salesforce φέρνει φωνητικούς agents στην Ελλάδα