TM_S2_27

16 5|8|2026 ΣΕΙΡΑ 2 #27 Το Viber μετατρέπει τα in-app polls σε εργαλείο καταναλωτικών δεδομένων Αρκεί να πληκτρολογήσει κανείς @RadissonHotels στην αρχή ενός prompt και να ζητήσει, για παράδειγμα, ένα ξε- νοδοχείο στο Παρίσι με γυμναστήριο και spa κοντά στον Πύργο του Άιφελ, προκει- μένου να ανοίξει μπροστά του η νέα πύλη κρατήσεων του Radisson Hotel Group . Ο ξενοδοχειακός όμιλος, σε συνεργασία με την Accenture , λάνσαρε εφαρμογή ανα- ζήτησης ξενοδοχείων μέσα στο ίδιο το ChatGPT, με κάλυψη πάνω από 1.000 ξενο- δοχείων σε περισσότερες από 100 χώρες. Η ιδέα ακούγεται απλή, η υλοποίησή της όμως ήταν κάθε άλλο παρά απλή: Ο χρήστης περιγράφει σε φυσική γλώσσα τι ψάχνει, το σύστημα απαντά με διαθε- σιμότητα και τιμές σε πραγματικό χρόνο, τοποθεσία, παροχές και διαδραστικούς χάρτες, και μόλις είναι έτοιμος να κλεί- σει τη διαμονή του, οδηγείται απευθεί- ας στον επίσημο ιστότοπο του ομίλου. Πίσω από τη σκηνή, δουλεύει ο MCP accelerator της Accenture, κομμάτι του AI Merchant Center της εταιρείας, που ανέλαβε να οργανώσει και να βελτιστο- ποιήσει τα δεδομένα του ξενοδοχειακού ομίλου: περιεχόμενο, τιμές, διαθεσιμό- τητα, ώστε να γίνονται κατανοητά από εφαρμογές τεχνητής νοημοσύνης. Σύμφωνα με την έρευνα Consumer Pulse της Accenture, το 87% των ταξιδιωτών βλέπει θετικά έναν ταξιδιωτικό σύμβου- λο AI, ενώ το 71% εκτιμά πως μέσα στους επόμενους 12 μήνες η τεχνητή νοημοσύ- νη θα καθορίζει τουλάχιστον τις μισές αποφάσεις τους για δαπάνες σε ξενοδο- χεία και αεροπορικά. «Η τεχνητή νοημοσύνη μεταμορφώνει ριζικά τον τρόπο με τον οποίο οι άνθρω- ποι αναζητούν και κάνουν κρατήσεις για τη διαμονή τους», σχολίασε ο Gianni Di Fede , Chief Commercial Officer του Radisson Hotel Group, προσθέτοντας πως στόχος είναι να βρίσκονται «στην πρώτη γραμμή αυτής της εξέλιξης». Τριάντα επτά χιλιάδες ψήφοι μέσα σε τρεις διαδοχικές δη- μοσκοπήσεις, όλα μέσα από μια συνομιλία σε messaging app. Αυτό δείχνει, πέρα από τα ίδια τα ευρήματα, κάτι πιο ενδιαφέρον για τον κλάδο: Το πόσο εύκολα ένα κανάλι επι- κοινωνίας όπως η Viber μπο- ρεί να λειτουργήσει ως εργα- λείο συλλογής δεδομένων σε πραγματικό χρόνο, χωρίς τη διαμεσολάβηση παραδοσια- κών ερευνητικών εταιρειών ή ερωτηματολογίων. Η λειτουργία των in-app polls στο επίσημο κανάλι της Viber Ελλάδας κατέγραψε 36.041 απαντήσεις χρηστών, αποτυ- πώνοντας πώς οι Έλληνες αντιμετωπίζουν τα καλοκαιρινά τους έξοδα: Το 51% δηλώνει ότι οι δαπάνες του εξαρτώνται από τις διακοπές, ενώ οι διακοπές και τα ταξίδια αναδεικνύονται ως η κύρια πηγή απρόβλεπτων εξό- δων για το 54% των συμμετε- χόντων. Το ενδιαφέρον όμως για επι- χειρήσεις και marketers βρί- σκεται αλλού: Μια εφαρμογή messaging μετατρέπεται σε κανάλι engagement και έρευ- νας αγοράς ταυτόχρονα, χωρίς επιπλέον κόστος ή τεχνική πο- λυπλοκότητα για τον χρήστη – μόνο ένα tap σε ένα poll μέσα στη συνομιλία. Αυτό ανοίγει μια συζήτηση για το πώς οι πλατφόρμες messaging, πέρα από τη βασική τους λειτουρ- γία, μπορούν να αξιοποιη- θούν από brands για targeted engagement, polls, ακόμη και chatbot-driven customer insights, ιδιαίτερα σε μια επο- χή που οι χρήστες αποφεύγουν όλο και περισσότερο μεγάλα ερωτηματολόγια ή e-mails. Radisson και Accenture φέρνουν τα ξενοδοχεία στο ChatGPT