TM_867

8 18|12|2025 #867 Με επίκεντρο τον άνθρωπο και με κοι- νό όραμα τη δημιουργία μιας ενιαίας, απρόσκοπτης εμπειρίας για κάθε πελά- τη, η ΔΕΗ ε ισέρχεται σε μια νέα εποχή ψηφιακού μετασχηματισμού και ολο- κληρωμένων υπηρεσιών. Η κατεύθυνση αυτή αποτυπώθηκε και μέσα από τις ανακοινώσεις του 8ου Συνεδρίου Εμπο- ρίας του Ομίλου ΔΕΗ, επιβεβαιώνοντας τη λογική του «One Vision» που ενοποιεί τις εμπορικές δραστηριότητες και θέτει στο επίκεντρο μια απλή, γρήγορη και πραγματικά εξατομικευμένη εμπειρία εξυπηρέτησης για όλους τους πελάτες. Συνεχίζοντας τη συστηματική δουλειά των τελευταίων ετών για την αναβάθμι- ση της εμπειρίας πελάτη σε Ελλάδα και Ρουμανία, η ΔΕΗ προχωρά σε μια από τις πιο εκτεταμένες αναβαθμίσεις των υπηρεσιών της, εισάγοντας νέες ψη- φιακές εφαρμογές, καινοτόμες λύσεις συνδεσιμότητας, υπηρεσίες αυτοπα- ραγωγής ενέργειας και ολοκληρωμένες λύσεις για την καθημερινότητα των νοι- κοκυριών και των επιχειρήσεων. Την τελευταία τριετία, η ΔΕΗ έχει υλο- ποιήσει μια σειρά από σημαντικές πα- ρεμβάσεις που άλλαξαν ουσιαστικά τον τρόπο με τον οποίο οι πελάτες την προσεγγίζουν: από την αναβάθμιση των καταστημάτων και το νέο μοντέλο τηλεφωνικής εξυπηρέτησης μέχρι την ενίσχυση των ψηφιακών καναλιών, την είσοδο στις ψηφιακές υπηρεσίες και την ανάπτυξη λύσεων τεχνολογίας. Το 2026, ο Όμιλος ΔΕΗ θα λανσάρει μια νέα γενιά ψηφιακών εφαρμογών που φέρνουν πιο γρήγορη πλοήγηση, νέο περιβάλλον χρήσης, ενιαία εικόνα για το νοικοκυριό και προσωποποιημένο περιεχόμενο. Με ενσωματωμένο τον energy coach, έξυπνες ειδοποιήσεις και πλήρη διαχείριση λογαριασμών, κατα- νάλωσης και παροχών, οι νέες εφαρμο- γές φιλοδοξούν να γίνουν καθημερινό και χρήσιμο εργαλείο για εκατομμύρια πελάτες σε Ελλάδα και Ρουμανία. Μέσα στη νέα χρονιά, η νέα έκδοση του chatbot, με τεχνολογία AI, θα εξελιχθεί σε προσωπικό βοηθό για κάθε πελάτη. Η υπηρεσία θα προσφέρει εξατομικευ- μένες απαντήσεις για λογαριασμούς και κατανάλωση, λύσεις σε σύνθετα ζητήματα και καθοδήγηση για εξοικο- νόμηση ενέργειας, ενώ σταδιακά θα ενοποιηθεί με το avatar Φοίβη για πλή- ρη οπτική και λειτουργική συνέχεια σε όλες τις πλατφόρμες της ΔΕΗ. Η νέα ψηφιακή πλατφόρμα B2B της Κω- τσόβολος που αναμένεται να είναι δια- θέσιμη μέσα στο 2026, θα επιτρέπει πλέ- ον σε μικρές και μεγάλες επιχειρήσεις να διαχειρίζονται παραγγελίες, τιμολό- για και πελάτες σε ένα ενιαίο περιβάλ- λον. Με υψηλού επιπέδου υπηρεσίες εξυπηρέτησης και ευέλικτες επιλογές παραλαβής, καθώς και με εξειδικευμέ- νες επαγγελματικές λύσεις, η πλατφόρ- μα αναβαθμίζει την αποδοτικότητα των επιχειρήσεων και ενισχύει τον έλεγχο και τη διαφάνεια στις προμήθειες. Μέσα στο 2026, η ΔΕΗ θα προσθέσει και την επιλογή υπηρεσίας φωνής στο ΔΕΗ Fiber, το γρήγορο, αξιόπιστο και προσιτό internet από τη ΔΕΗ μέσω 100% οπτικής ίνας. Με εύκολη ενερ- γοποίηση και δυνατότητα διατήρησης αριθμού, η προσθήκη υπηρεσίας φω- νής ως add on χαρακτηριστικό, απα- ντά στις ανάγκες όσων χρησιμοποιούν σταθερή τηλεφωνία, εμπλουτίζοντας τις επιλογές τους. Μέσα από νέες υπηρεσίες και εξατο- μικευμένα προϊόντα τεχνολογίας και ενέργειας, και συνεχίζοντας να βελτι- ώνει συστηματικά την εμπειρία πελά- τη σε όλα τα σημεία εξυπηρέτησης, η ΔΕΗ επιβεβαιώνει τον ρόλο της ως ενός σύγχρονου Powertech Ομίλου που αξι- οποιεί τεχνολογία, δεδομένα και τεχνο- γνωσία για να προσφέρει πιο προηγμέ- νες, πιο ανθρώπινες και πιο χρηστικές λύσεις στους πελάτες της. Τα σχέδια της ΔΕΗ για το 2026