TM_811

6 30|9|2025 #811 Το Gold βραβείο στην κατηγορία «Best CX in Omnichannel» απέσπασε η Volton στην τελετή απονομής των UX | CX Awards 2025. Η υποψηφιότητα της Volton, με τίτλο: «Θέτοντας ως στρατηγική προτεραι- ότητα την υλοποίηση μιας Omnichannel εμπειρίας εξυπηρέτησης με επίκεντρο τον πελάτη», ξεχώρισε για την καινοτομία και τη συνέπεια στην υλοποίηση μιας αν- θρωποκεντρικής στρατηγικής. Η διάκριση αυτή επιβεβαιώνει ότι η δέσμευση της Volton να βρίσκεται στο πλευρό του κατα- ναλωτή, μέσα από σύγχρονες και αξιόπι- στες λύσεις, όχι μόνο αναγνωρίζεται, αλλά δημιουργεί παράλληλα και ουσιαστική αξία. Με όραμα την παροχή κορυφαίας εμπει- ρίας εξυπηρέτησης, η Volton επενδύει σε ένα προηγμένο, omnichannel μοντέ- λο εξυπηρέτησης που αξιοποιεί σύγ- χρονες τεχνολογίες Cloud και Artificial Intelligence. Μέσα από τον συνδυασμό παραδοσιακών και digital καναλιών, εξα- σφαλίζεται ταχύτητα, αυτοματοποίηση και εξατομίκευση στην εξυπηρέτηση, παρέχοντας έτσι στους πελάτες ευκολία επικοινωνίας από το κανάλι που επιθυ- μούν στον χρόνο που επιθυμούν. Το εργαλείο myON, η ολοκληρωμένη ψηφιακή πλατφόρμα εξυπηρέτησης της Volton και της Orizon, επιτρέπει στους πελάτες να διαχειρίζονται τις υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας, φυσικού αερίου και κινητής τηλεφωνίας μέσα από ένα ενιαίο, εύχρηστο περιβάλλον. Η παρο- χή ενός πλήθους self-services οδηγεί σε άμεση και αποτελεσματική εξυπηρέτη- ση, γεγονός που αποτυπώνεται σε ση- μαντική αύξηση των δεικτών εμπειρίας πελάτη και επιβεβαιώνει τη στρατηγική της Volton. Χρυσό βραβείο για εξυπηρέτηση πελατών απέσπασε η Volton Smart regions και HR ξεχωρίζουν στο Olympia ForumVI Η ανάπτυξη των ελληνικών περιφερειών δεν μπορεί να γίνει χωρίς τον ψηφιακό μετασχηματισμό και χωρίς την ενίσχυ- ση του ανθρώπινου δυναμικού. Στο πλαίσιο του Olympia Forum VI , π ου θα διεξαχθεί 7-9 Οκτωβρίου στην Αρχαία Ολυμπία, δύο κεντρικοί θεματικοί άξονες – ο Ψηφιακός Με- τασχηματισμός και οι Smart Regions & το Ανθρώπινο Δυνα- μικό και τα Εργασιακά Skills – έρχονται στο προσκήνιο. Στον τομέα του ψηφιακού μετασχηματισμού, ο κος Δημή- τρης Παπαστεργίου, Υπουργός Ψηφιακής Διακυβέρνησης, θα παρουσιάσει τις πολιτικές που φέρνουν τις Περιφέρειες στο κέντρο της ψηφιακής στρατηγικής της χώρας. Ο κος Αναστάσιος Γαϊτάνης, Γενικός Γραμματέας Έρευνας και Και- νοτομίας, θα αναδείξει τις ευκαιρίες που προκύπτουν από την καινοτομία και τα ερευνητικά οικοσυστήματα, ενώ ο κος Αθανάσιος Μαμάκος, Δήμαρχος Λαρισαίων και Πρόεδρος της Επιτροπής Ψηφιακής Διακυβέρνησης της ΚΕΔΕ, θα κα- ταθέσει εμπειρίες από την εφαρμογή «έξυπνων» λύσεων σε τοπικό επίπεδο. Παρεμβάσεις θα κάνουν επίσης ο κος Πανα- γιώτης Παπαδόπουλος, Αντιπεριφερειάρχης Επιχειρηματι- κότητας, Έρευνας και Καινοτομίας της Περιφέρειας Δυτικής Ελλάδας, ο κος Δημήτριος Μούρτζης, Καθηγητής του Πανε- πιστημίου Πατρών, καθώς και ο κος Βασίλειος Λουκόπουλος, Πρόεδρος και CEO του Επιστημονικού Πάρκου Πατρών, ανα- δεικνύοντας τη συμβολή πανεπιστημίων και επιχειρήσεων στην ενίσχυση των smart regions. Την ίδια στιγμή, η συζήτηση για το ανθρώπινο δυναμικό αποκτά ιδιαίτερο βάρος. Ο κος Κωνσταντίνος Καραγκού- νης, Υφυπουργός Εργασίας και Κοινωνικής Ασφάλισης, θα παρουσιάσει πρωτοβουλίες για την αναβάθμιση δεξιοτήτων (upskilling) και την ανακατάρτιση εργαζομένων (reskilling), ώστε να ανταποκριθούν στις ανάγκες της νέας εποχής. Ο κος Μανώλης Χριστοδουλάκης, Βουλευτής ΠΑΣΟΚ, θα αναφερ- θεί στις πολιτικές στήριξης του ανθρώπινου δυναμικού στην περιφέρεια, ενώ ο κος Γρηγόρης Κωνσταντέλλος, Δήμαρ- χος Βάρης - Βούλας - Βουλιαγμένης και Α’ Αντιπρόεδρος της ΚΕΔΕ, θα μεταφέρει την εμπειρία της τοπικής αυτοδιοίκησης. Στην ίδια θεματική, ο κος Εμμανουήλ Κουτούζης, Πρύτανης του Ελληνικού Ανοικτού Πανεπιστημίου, θα παρουσιάσει το πώς η ακαδημαϊκή κοινότητα συμβάλλει στην ανάπτυξη πράσινων και ψηφιακών δεξιοτήτων.