TM_764

4 4|7|2025 #764 Η Cosmote eValue ε ίναι η πρώτη εται- ρεία στην Ελλάδα που λαμβάνει την πιστοποίηση ISO 18295-1:2017 για Customer Contact Centers, από τη ν TÜV NORD Ελλάδας . Ο ι αυστηρές προδια- γραφές και οι υψηλές απαιτήσεις της πι- στοποίησης, ενισχύουν την ηγετική θέση και την ανοδική πορεία της Cosmote eValue, δίνοντάς της ένα σημαντικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα και ανοί- γοντας παράλληλα νέους ορίζοντες για συνεργασίες και ανάπτυξη. Για τη διαδικασία της πιστοποίησης, η TÜV NORD Ελλάδας μελέτησε περιοχές όπως η μετάδοση πληροφοριών στους πελάτες, η μέτρηση και παρακολούθηση της εμπειρίας των πελατών, ο χειρισμός παραπόνων, η προστασία πελατών, οι ανθρώπινοι πόροι, οι διεργασίες λει- τουργίας, οι υποδομές για την παροχή υπηρεσιών, αλλά και η σχέση με τον πε- λάτη. Η πιστοποίηση ISO 18295-1:2017 αποτελεί επισφράγισμα της συστημα- τικής δουλειάς και της αφοσίωσης της Cosmote eValue στην ικανοποίηση του πελάτη και επιβεβαιώνει τη δέσμευσή της για: Ακόμα υψηλότερη ποιότητα εξυπηρέ- τησης: Δέσμευση για συνεχή βελτίωση και υπέρβαση των προσδοκιών. Αξιοπιστία και διαφάνεια: Τήρηση των αυστηρότερων διεθνών προτύπων. Εξατομικευμένη προσέγγιση: Κα- τανόηση και κάλυψη των μοναδικών αναγκών του πελάτη. Αποτελεσματική διαχείριση παραπό- νων: Άμεση ανταπόκριση και επίλυση προβλημάτων. Αξίζει να σημειωθεί ότι είναι η 14η πι- στοποίηση ISO που λαμβάνει η Cosmote eValue, επιβεβαιώνοντας τη δέσμευσή της στην παροχή υπηρεσιών εξυπηρέ- τησης πελατών υψηλών προδιαγραφών. Την Τρίτη, 1 Ιουλίου 2025 στο Γενικό Επιτελείο Ναυ- τικού υπεγράφη μνημόνιο συνεργασίας μεταξύ του Πολεμικού Ναυτικού και της Efa Ventures α πό τον Διευθύνοντα Σύμβουλο της εταιρείας, κο Νικόλαο Καλο- γιάννη, και τον Αρχιεπιστο- λέας ΓΕΝ, Υποναύαρχο ΠΝ κο Κωνσταντίνο Κοντογιαν- νάκο, παρουσία του Υπαρ- χηγού ΓΕΝ, Υποναυάρχου ΠΝ κου Σπυρίδωνα Λαγάρα. Σκοπός της συμφωνίας είναι η ενίσχυση της συνεργασίας μεταξύ της Efa Ventures και των άλλων εταιρειών του ομίλου Efa Group σε τομείς κοινού ενδιαφέροντος, με έμφαση στις σύγχρονες τεχνολογίες αιχμής, ενώ ιδιαίτερη βαρύτητα δίνεται στην έρευνα, την ανάπτυξη και τις δοκιμές εφαρμογών και συστημάτων που αφορούν στις σύγχρονες αεροναυτικές επιχειρήσεις. Η Efa Ventures δραστηριο- ποιείται στην παροχή εξειδι- κευμένων υπηρεσιών, στον τομέα της αεροδιαστημι- κής τεχνολογίας, άμυνας και ασφάλειας. Η εταιρεία, ως ιδρυτικό μέλος του EFA GROUP, μέσα από ένα ευρύ διεθνές δίκτυο συνεργαζό- μενων εταιρειών, παρέχει ένα ευρύ φάσμα ολοκλη- ρωμένων λύσεων, όπως υπηρεσίες υποστήριξης και αναβάθμισης αεροσκαφών και αεροπορικών συστημά- των, υπηρεσίες συντήρη- σης, επισκευής και λειτουρ- γίας αεροσκαφών, διάθεση αεροσκαφών για εναέρια πυρόσβεση, ολοκληρωμένες υπη- ρεσίες δασοπυρόσβεσης, διαχείριση εφοδιαστικής αλυσίδας, προγράμματα βιομηχανικής συνεργασίας και τεχνολογικής εξέλιξης, μη επανδρωμένα εναέρια συστήματα, εκπαίδευση με χρήση προσομοιωτών. Μνημόνιο συνεργασίας για Πολεμικό Ναυτικό και Efa Ventures ISO για τα Customer Contact Centers της Cosmote eValue