TM_750

2 16|6|2025 #750 Η CPI SA ανέλαβε την παρο- χή τηλεφωνικής υποστήριξης πρώτου επιπέδου για τους χρήστες του Ομίλου ΕΛΤΡΑΚ , αναλαμβάνοντας έναν κρίσιμο ρόλο στη διαχείριση και επίλυ- ση IT αιτημάτων, με στόχο την άμεση και αποτελεσματική εξυπηρέτηση. Η υποστήριξη παρέχεται από εκπαιδευμέ- νη και πιστοποιημένη ομάδα agents της CPI, είτε μέσω τη- λεφωνικών οδηγιών, είτε μέσω απομακρυσμένης πρόσβασης στους σταθμούς εργασίας των χρηστών, είτε σε συνερ- γασία με το IT Level 2 τμήμα της ΕΛΤΡΑΚ. Η διαχείριση των αιτημάτων πραγματοποιείται μέσω της ticketing πλατφόρ- μας της ΕΛΤΡΑΚ, εξασφαλί- ζοντας άμεση ανταπόκριση, βελτιστοποίηση της εσωτερι- κής επικοινωνίας και real-time ενημέρωση των χρηστών και του IT τμήματος της ΕΛΤΡΑΚ. Μετά από ένα διάστημα λει- τουργίας της υπηρεσίας, κα- ταγράφεται σημαντική απο- συμφόρηση του Level 2 IT τμήματος, επιτρέποντας στην ομάδα να επικεντρωθεί σε πιο κρίσιμα και πολύπλοκα έργα μηχανογράφησης, καθώς και στην ανάπτυξη και οργάνωση της εταιρείας. Παράλληλα, τα αιτήματα των τελικών χρη- στών εξυπηρετούνται ταχύτα- τα, οδηγώντας σε αύξηση πα- ραγωγικότητας και ουσιαστική μείωση του downtime των πληροφοριακών συστημάτων. Η συνεργασία αυτή αποδει- κνύει τη δέσμευση της ΕΛΤΡΑΚ στην τεχνολογική αναβάθμιση και τη βελτίωση της εμπειρίας χρήστη, μέσα από στοχευμέ- νες και ποιοτικές συνεργασίες. Η TEKA Systems , ω ς Gold Partner της S AP με εκτεταμένη παρουσία και σημα- ντικά έργα διεθνώς, υλοποίησε με επι- τυχία το έργο μετάβασης στο S AP S4/ HANA για τον Όμιλο ISOMAT . Στόχος του έργου ήταν ο Όμιλος ISOMAT να αντιμετωπίσει ακόμα πιο αποτελεσματι- κά τις αυξανόμενες προκλήσεις της αγο- ράς, εκμεταλλευόμενος τις δυνατότητες που προσφέρουν τα νέα ψηφιακά εργα- λεία και η τεχνολογία, και να πραγματο- ποιήσει με επιτυχία τη μετάβασή του σε ένα σύγχρονο ERP διεθνούς εμβέλειας, όπως το SAP S4/HANA για την κάλυψη του συνόλου των δραστηριοτήτων του εντός και εκτός Ελλάδας. Ο Όμιλος ISOMAT τον Δεκέμβριο του 2022 επέλεξε ως ERP στρατηγικούς συ- νεργάτες τόσο το SAP S4/HANA, όσο και την TEKA Systems για τον σχεδιασμό, την υλοποίηση και την υποστήριξη της τεχνολογικής μετάβασής του, καθώς και την ευθυγράμμισή του με τους στρατη- γικούς στόχους που είχε θέσει. Τον Ια- νουάριο του 2024 ξεκίνησε η λειτουργία του συστήματος για τις παραγωγικές μο- νάδες του Ομίλου στην Ελλάδα, τη Ρου- μανία και τη Σερβία, ενώ τον Ιανουάριο του 2025 στις εμπορικές θυγατρικές της Βουλγαρίας και της Σλοβενίας. Ο επιτυχημένος σχεδιασμός, η υλοποί- ηση και η υποστήριξη που πρόσφερε η TEKA Systems, επιτρέπουν στον Όμιλο ISOMAT την ενοποίηση κρίσιμων δια- δικασιών, την ενιαία πληροφόρηση και την ουσιαστική διαφάνεια στο σύνολο των οικονομικών και μη στοιχείων του Ομίλου, παρέχοντας αποτελεσματική παρακολούθηση και επίκαιρη πληρο- φόρηση για την υποστήριξη στη λήψη αποφάσεων. Το έργο ολοκληρώθηκε με επιτυχία σε λιγότερο από 20 μήνες με συνολική μετάβαση του Ομίλου ISOMAT στο SAP S4/HANA και περιλάμβανε την παραμετροποίηση του συστήματος για κάλυψη τοπικών απαιτήσεων σε 5 χώρες και την ενεργοποίηση 9 υποσυστημάτων του SAP S4/HANA. Η CPI SA ανέλαβε την τηλεφωνική υποστήριξη του Ομίλου ΕΛΤΡΑΚ Η TEKA Systems υλοποίησε έργο SAP S4/HANA για τον Όμιλο ISOMAT