TM_740

10 30|5|2025 #740 Θα επαναπροσλάβει η Klarna τους εργαζομένους της; Ο Συνιδρυτής και Διευθύνων Σύμβουλος της Klarna Group Plc , κ ος Sebastian Siemiatkowski, παραδέχτηκε ότι η επιθετική χρήση της τεχνητής νοημοσύνης από τον γίγαντα της χρηματο- οικονομικής τεχνολογίας στην εξυπηρέτηση πελατών είχε αντί- θετα αποτελέσματα από τα αναμενόμενα θετικά. Σύμφωνα με δήλωση που πραγματοποίησε στα κεντρικά γραφεία της Klarna στη Στοκχόλμη, το κόστος ήταν να έχει η εταιρεία χαμηλότερη ποιότητα. Η εταιρεία είχε σταματήσει τις προσλήψεις για πάνω από ένα χρόνο, προκειμένου να επικεντρωθεί στην ανάπτυξη δυνατο- τήτων τεχνητής νοημοσύνης, στο πλαίσιο μιας ευρύτερης προ- σπάθειας μείωσης του κόστους. Ωστόσο, ο κος Siemiatkowski λέει τώρα ότι η αλλαγή χρειάζεται αναπροσαρμογή. «Η πραγ- ματική επένδυση στην ποιότητα της ανθρώπινης υποστήριξης είναι ο δρόμος του μέλλοντος για εμάς». Σε μια στροφή στρατηγικής σημασίας, η Klarna ξεκινά μια νέα εκστρατεία πρόσληψης ατόμων σε θέσεις υποστήριξης πελα- τών, μια σπάνια κίνηση σύμφωνα με έκθεση του Bloomberg. Η εταιρεία δοκιμάζει ένα νέο μοντέλο όπου οι απομακρυσμένοι εργαζόμενοι, όπως φοιτητές ή άτομα σε αγροτικές περιοχές, μπορούν να συνδεθούν και να παρέχουν υπηρεσίες κατά πα- ραγγελία, «σε ένα μοντέλο τύπου Uber». Επί του παρόντος, δύο πράκτορες συμμετέχουν στη δοκιμή. Παρόλο που μειώνει την πλήρη επένδυσή της στην τεχνητή νοημοσύνη για την εξυπηρέτηση πελατών, η Klarna παραμένει προσηλωμένη στην ενσωμάτωση της τεχνητής νοημοσύνης σε όλες τις δραστηριότητές της. Η εταιρεία αναδιαμορφώνει το τεχνολογικό της υπόβαθρο με την τεχνητή νοημοσύνη στο επί- κεντρο, προκειμένου να αυξήσει την αποδοτικότητα, και εργά- ζεται πάνω σε έναν ψηφιακό οικονομικό βοηθό που θα βοηθά τους πελάτες να εξασφαλίζουν καλύτερα επιτόκια. Η ανανέωση των προσλήψεων της Klarna έρχεται μετά από μια περίοδο αναταραχής. Η αποτίμηση της εταιρείας έπεσε από το υψηλό των 45,6 δισεκατομμυρίων δολαρίων το 2021 στα 6,7 δισεκατομμύρια δολάρια κατά τη διάρκεια ενός γύρου χρημα- τοδότησης το 2022. Έκτοτε έχει ανακάμψει, με σχέδια να συ- γκεντρώσει 1 δισεκατομμύριο δολάρια μέσω IPO με αποτίμηση άνω των 15 δισεκατομμυρίων δολαρίων αν και αυτά τα σχέδια έχουν πρόσφατα ανασταλεί λόγω της αστάθειας της αγοράς, σύμφωνα με το δημοσίευμα. Η ανακοίνωση της εταιρείας το 2024 ότι η τεχνητή νοημοσύ- νη αναλάμβανε τον φόρτο εργασίας 700 ανθρώπινων πρα- κτόρων συγκλόνισε τον κλάδο των τηλεφωνικών κέντρων, προκαλώντας απότομη πτώση των μετοχών της γαλλικής Teleperformance SE. Παρά την επανέναρξη των προσλήψεων, ο αριθμός των εργα- ζομένων της Klarna αναμένεται να μειωθεί λόγω φυσικής μεί- ωσης του προσωπικού. Ο κος Siemiatkowski δήλωσε: «Σε ένα χρόνο πιθανότατα θα έχουμε μειωθεί από 3.000 σε περίπου 2.500 άτομα». Πρόσθεσε ότι ο ρυθμός της μείωσης του προσω- πικού ενδέχεται να επιταχυνθεί με τη βελτίωση της τεχνολογίας τεχνητής νοημοσύνης.