TM_726

6 12|5|2025 #726 Η Salesforce λανσάρει το Agentforce for Field Service Η Salesforce π αρουσιάζει το Agentforce for Field Service, μια νέα ψηφιακή πλατφόρμα ερ- γασίας που αξιοποιεί AI Agents για την υποστήριξη των ομά- δων υπηρεσιών πεδίου (Field Service). Το σύστημα έχει σχεδι- αστεί για να αυτοματοποιεί βα- σικές χρονοβόρες διαδικασίες, όπως ο προγραμματισμός ραντε- βού, η σύνταξη αναφορών και η υποστήριξη των τεχνικών κατά τη διάρκεια της εργασίας τους. Οι επιχειρήσεις που δραστηρι- οποιούνται στον τομέα του Field Service καλούνται να διαχει- ριστούν αυξανόμενη ζήτηση, ενώ χάνουν πολύτιμο χρόνο σε διοικητικές διαδικασίες και μη αποδοτικό προγραμματισμό. Σύμφωνα με στοιχεία της αγοράς, οι τεχνικοί χάνουν σχεδόν μία εργάσιμη ημέρα την εβδομάδα σε εργασίες που δεν σχετί- ζονται άμεσα με τις επισκευές, την επίλυση προβλημάτων ή την εξυπηρέτηση πελατών. Το Agentforce for Field Service ενσωματώνεται στα υπάρχοντα συστήματα και εκτελεί αυτόνομα εργασίες όπως ο προγραμ- ματισμός, η διαχείριση αλλαγών στο πρόγραμμα, η τεχνική υποστήριξη σε πραγματικό χρόνο και η σύνταξη αναφορών. Οι τεχνικοί μπορούν να αλληλεπι- δρούν με το σύστημα, χρησιμο- ποιώντας φυσική γλώσσα ή φω- νητικές εντολές, ακόμα και όταν βρίσκονται εν κινήσει. Οι πελάτες μπορούν να κλείνουν, να αλλάζουν ή να ακυρώνουν ρα- ντεβού μέσω web ή εφαρμογών μηνυμάτων, χωρίς τη μεσολά- βηση υπαλλήλου. Το Agentforce αναγνωρίζει τον τύπο της εργα- σίας, δημιουργεί αυτόματα τη σχετική εντολή εργασίας και το αντίστοιχο ραντεβού εξυπηρέ- τησης, ενώ βρίσκει τεχνικούς με βάση την τοποθεσία, την ει- δικότητα και τη διαθεσιμότητα. Σε περιπτώσεις ακύρωσης ή κενού στο πρόγραμμα, προτείνει εναλλακτικά ραντεβού, λαμ- βάνοντας υπόψη τη διάρκεια της εργασίας, τη διαθεσιμότητα ανταλλακτικών, καθώς και τις κυκλοφοριακές συνθήκες. Επιπλέον, οι τεχνικοί έχουν τη δυνατότητα να ακούσουν σύνο- ψη της εντολής εργασίας πριν φτάσουν στο ραντεβού τους, να ζητήσουν βοήθεια επί τόπου, να λάβουν καθοδήγηση βάσει εγχειριδίων χρήσης, προηγούμενων περιστατικών ή φωτογρα- φιών και να προσαρμόσουν τις τελικές αναφορές με φωνητικές εντολές ή φυσική γλώσσα. Η ICEYE σ υμμετείχε στην έκθεση άμυνας και ασφάλεια ς DEFEA 2025 , η οποία πραγ- ματοποιήθηκε στην Αθήνα από τις 6 έως τις 8 Μαΐου. Στην έκθεση συγκεντρώθηκαν περισσότεροι από 400 εκθέτες, ενώ η μαζι- κή συμμετοχή των επισκεπτών μετέτρεψε την DEFEA 2025 σε μία από τις σημαντικό- τερες εκθέσεις του είδους στην Ευρώπη. Εκπρόσωποι από τα γραφεία της εταιρείας σε Ελλάδα και Φινλανδία έδωσαν το «παρών» στο περίπτερο της ICEYE και συνομίλησαν με τους επισκέπτες για να μοιραστούν μαζί τους χρήσιμες πληροφορίες για τους δορυφόρους. Ανάμεσά τους οι κοι Βασίλης Χαλουλάκος, Head of ICEYE Greece, και Tim Vallings, Global Head of International Data, οι οποίοι πα- ρουσίασαν τις τελευταίες εξελίξεις σχετικά με τα προϊόντα δεδομένων SAR και ανέδειξαν τις δυνατότητες του ραντάρ 4ης γενιάς της ICEYE. Το κύριο πλεονέκτημα των δορυφόρων SAR της ICEYE είναι η δυνατότητα κα- θημερινής παρατήρησης στόχων, καθ’ όλο το 24ωρο, με εξαιρετική ακρίβεια ανεξαρτήτως καιρικών συνθηκών, ακόμα και μέσα από νεφώσεις. Αυτή η μοναδική ικανότητα καθιστά τους δορυ- φόρους της ICEYE ιδανικούς για εφαρμο- γές dual-use, τόσο για την παρακολούθη- ση φυσικών καταστροφών όσο και για αμυντικούς σκοπούς. Η ICEYE ανέδειξε τις δυνατότητες των δορυφόρων SAR στη DEFEA 2025